卡、调拨卡机时间。22优质服务要求：（1）笑脸相迎（2）礼貌的问候（3）干净利索的工作作风（4）整洁端庄的仪容仪表（5）谦虚礼貌的用语23可以面对业主以及来访者的表情：（1）微笑的表情（2）认真的表情（3）诚恳的表情
f24绝对不能有的表情：（1）呆板的表情（2）发怒的表情（三）在工作中绝对不允许的行为1不整洁的仪容仪表2对业主以及来访者不理不睬3同事之间闲聊，讲粗话、脏话、不用文明用语4粗暴使用工作用品5“不太清楚”“不知道”的待客用语6出差错时，推卸责任7冒失的工作行为8看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事9在公共场所勾肩搭背10以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者11用手指、物品等指路12其他不礼貌的言行（四）秩序维护人员人员礼貌问答参考用语1如遇对方态度粗暴“先生（女士），请您别生气，这是我的职责，也是为了您的安全；对不起，谢谢合作！”2对外来人员“先生（女士），您好！请您出示有效证件”“请问您有什么事”；“对不起，请稍候，让我替您联系一下。”3对外来推销人员“先生（女士），您好！请问您有什么事？”“对不起，按规定未经事先约定，不能进入”“请您原谅”。4对需要帮助的人“先生（女士），您好！请问您有什么事需要我帮忙吗？“我能帮助您吗？“别客气，这是我应当做的”“不用谢！”“对不起，这是我的工作，我们公司规定不收服务费和小费，谢谢”
f5劝阻不当行为“先生（女士），请您这边走。”“请您乘用号电梯”“请把东西放在，好吗？谢谢！”“请您不要，好吗？谢谢！”6听取意见和批评“先生（女士），谢谢您的批评和帮助”“我们立即采取措施予以纠正”“请您消消气，不便之处，请您原谅”“对不起，我们一定多加注意。”7停车场用语“先生（女士），您好！请您出示停车证，谢谢合作”“先生（女士），请问您的车是几号停车区，谢谢！”“对不起，这里不能停车，请您停在，好吗？谢谢！”（五）秩序维护人员人员：五要五不要1“五要”要服从命令，听从指挥；要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度；要说话和气、礼貌待人；要办事公道、以理服人；要团结互助、爱护公物。2“五不准”不准打人骂人；不准包庇坏人；不准私拿及蓄意破坏公司财物；不准贪污受贿，私自接受馈赠；不准在上岗前喝酒，节假日不准酗酒。（六）对讲机的使用及管理1佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后腰带上。2示意图：（1）对讲机置于后r