19（六）紧急情况工作流程19七、消防管理22（一）消防管理的内涵22（二）职责22（三）工作程序22（四）基本消防知识28（五）小区内消防设施的种类及用途28（六）火灾的发生与扑救29（七）小区火灾的种类、原因及救火应急方案30（八）各职能部门职责31（九）疏散和抢救被困人员32（十）疏散救人时要注意的事项33（十一）疏散与保护物资33（十二）消防训练的种类和内容34
f一、秩序维护人员需掌握的基本情况
一着装帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。领带：领带干净，位置无歪斜。外套：11月15日开始着大衣，干净整洁无皱。裤子：干净无皱，无污渍或泥土。皮鞋：着正装黑色皮鞋，光亮无泥土、破损。工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分（1cm）处。作训服：干净、整洁、无破损。运动鞋：干净完好。个人卫生：不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳（前发不遮额、侧发不过耳、后发不触领），不得染怪异发型（留怪异发型、然处黑色以外的其他颜色），不留胡须，修剪鼻毛。（二）个人行为1每位秩序维护人员人员必须做到与客户交往、询问时有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户发生冲突，打不还手，骂不还口。2遇客户或公司职员应点头致意，必要时可说“您早，早晨好”“您好”等，与人敬礼或打、招r