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2
f目录
1服务理念的创新
1
11一体化物流服务是提供综合管理多个功能的解决方案112一体化一体化物流项目要让客户全面了解物流服务所带来的价值213一体化物流服务的客户关系是双赢的合作伙伴关系3
2服务内容的创新
4
21由物流基本服务向增值服务延伸422由物流功能服务向管理服务延伸423由实物流服务向信息流资金流服务延伸5
3服务方式的创新
6
31从短期交易服务到长期合同服务632从完成客户指令到实行协同运作733从提供物流服务到进行物流合作8
参考文献

ff河北理工大学轻工学院毕业设计
浅论物流企业的服务创新
传统运输仓储企业向第三方物流企业转变的重要标志是企业能否为客户提供一体化物流服务是否拥有结成合作伙伴关系的核心客户从目前情况看我国大部分物流企业仍然主要在提供运输仓储等功能性物流服务通过比拼功能服务价格进行市场竞争要改变这种状况一个重要方面就是要超越传统物流服务模式在服务理念服务内容和服务方式上实现创新
1服务理念的创新
我国的物流企业大都是从运输仓储等功能性服务切入物流市场的要发展一体化物流首先要认清一体化物流与功能性物流在服务性质服务目标和客户关系上的本质区别树立全新的服务理念
一体化物流服务不是多个功能服务的简单组合11一体化物流服务不是多个功能服务的简单组合而是提供综合管理多个功能的解决方案
根据美国物流管理协会CLM的定义一体化物流INTEGRATEDLOGISTICS是运用综合系统的观点将从原材料供应到产成品分发的整个供应链作为单一的流程对构成供应链的所有功能FUNCTION进行统一管理而不是分别对各个功能进行管理第三方物流3PL提供商是为客户提供多个物流服务最好是将这些服务一体化的企业可以看出现代物流企业以一体化物流服务为发展方向一体化物流服务不是单纯提供运输仓储配送等多个功能性物流服务的组合扮演物流参与者INVOLVED角色而是需要将多个物流功能进行整合对客户物流运作进行总体设计和管理扮演的是物流责任人COMMITTED角色由于物流功能之间存在成本的交替损益TRADEOFF因此一体化物流服务不是简单地就功能服务进行报价而是要以降低客户物流总成本为目标制定解决方案并根据优化的方案进行整体服务报价美国物流专家BOBDELANEY将物流定义为