喝彩是闲人”。美国的一项调查表明：和气的、好说话的、几乎完全不拒绝的客户只占上门推销成功率的15％。日本一位推销专家说得好：“从事推销活动的人可以说是与拒绝打交道的人，战胜拒绝的人，才是推销成功的人。”处理客户异议的原则l、事前做好准备
编制标准应答语是一种比较好的方法。具体程序是：l把大家每天遇到的顾客异议写下来；2进行分类统计，依照每一异议出现的次数多少排列出顺序，出现频率最高的异议排在前面；3以集体讨论方式编制适当的应答语，并编写整理成文章；4大家都要记熟；5由老销售员扮演客户，大家轮流练习标准应答语；6对练习过程中发现的不足，通过讨论进行修改和提高；7对修改过的应答语进行再练习，并最后定稿备用。最好是印成小册子发给大家，以供随时翻阅，达到运用自如、脱口而出的程度。
2、选择恰当的时机销售员对客户异议答复的时机选择有四种情况：l在客户异议尚未提出时解答2异
议提出后立即回答。3过一段时间再回答。4不回答。
3、争辩是销售员的第一大忌4、销售员要给客户留“面子”消除客户异议的步骤l、认真、耐心听取客户的异议；2、回答客户问题之前应有暂短停顿；3、要对客户表现出同情心；4、复述客户提出的问题；5、回答客户提出的问题。消除客户异议的方法l、“对，但是”处理法
销售员可首先承认客户的意见有道理，然后再提出与客户不同的意见。这种方法是间接否定客户意见，比起正面反击要委婉得多。
2、同意和补偿处理法
如果客户提出的异议有道理，销售员采取否认策略是不明智的，这时，销售员应首先承认客户的意见是正确的，肯定产品的缺点，然后利用产品的其他优点或者采取其他方案来补偿和抵消这些缺点。
3、反驳处理法
以充足的理由和确凿的证据直接否定顾客的异议。注意要尽量避免针锋相对，防止和客户直接对立。使用反驳处理法，一般是真的这样两种客户：一种顾客是对商品缺乏了解，
精品文档
f精品文档对购买存在疑虑而提出够买异议；另一种客户是想通过提出异议取得优势地位，以利于讨价还价，这就是所谓的虚假异议。客户沟通小技巧与客户的沟通技巧1、了解客户个性、爱好、家庭背景、家庭成员、家庭事件、个人发家历史等资料；2、对产品知识了解、竞品了解、本产品销售情况；3、个人知识面拓宽，多阅读书籍，多留意幽默和玩笑及一些赞美的语言积累；4、培育自己乐观的心情和沟通热情，灵活引起聊天话题。
A、记住上次拜访时，该客户上次发生的家庭事件进行再次r