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销售人员沟通技巧培训为什么要学习沟通技巧？在日常工作中得到客户的支持、增进客情，提升销量。也更有利于我们了解客户和市场的实际情况；提升效率，节约时间；得到领导的支持和帮助，有利于工作的开展；提升我们自身的业务素质和能力；有利于公司政策的开展和执行。高效沟通概述沟通的概念：
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通技巧管理的技巧团队合作的技巧沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通的两种方式语言的沟通
语言的沟通渠道
沟通的两种方式肢体语言的沟通
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沟通的双向性
我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。沟通的三个行为：说、听、问
要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。
所以说当我们每一个人在沟通的时候一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。沟通失败的原因缺乏信息或知识没有说明重要性只注重了表达，没有注重倾听没有完全理解对方的话，以至询问不当时间不够不良情绪没有注重反馈没有理解他人的需求职位的差距、文化的差距目的不明确有效沟通技巧积极的聆听有效的提问
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赞美的技巧有效的反馈
积极的聆听我们看看“听”字的繁体写法：1一个“耳”字，听自然要耳朵听2一个“心”字：一心一意，很专心的去听3“四”代表眼睛：要看着对方4“耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。
倾听的目的：1是为了更准确地了解客户的需求找出引发客户购买的关键因素2与客户建立相互信任的良好的合作关系3避免重复发问，提高拜访效率
聆听的原则◆适应讲话者的风格◆眼耳并用◆首先寻求理解他人，然后再被他人理解◆鼓励他人表达自己
有效的提问提问可以帮助我们：1搜集客户信息2树立顾问的销售形象3建立客户的信任度4锁定客户的需求问题的两种类型r