员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到客服中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。
f四激活管理机制
竞争上岗，末位淘汰。
5完善用人制度，
1争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2投诉处理回访率100
返修率不高于2
3急修及时，返工
注重培训效果
每月进行不少于一次的在职培训，培训内容：制度册》规划、公司理念、组织机构业知识有员工中进行选拔，把有能力、懂管理、忠
六加大培训力度，
1新入职培训
2在职培训各物业小区（大厦）1、公司的各项规章2、公司的《员工手3、企业发展、公司4、各部门相关的专3、外派学习物业公司计划从现
1、人员整合，根据各物业小区（大厦）工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的管理机制。
f3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。
按照档案管理规定。入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主
5、资料管理：严格6、车辆管理：对进
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80左右。
八、小区重点完成工作
1、计划实行各小区责任负责制
实现管理目标、经营指标负责制。目的在于加强各小区（大厦）负责人的责任心。同时增强成本意识。在原有的管理目标、经营指标双考核的基础上，加入成本考核的内容。
2、小区合并计划对向阳小区一期和四期进行合并管理，不再设两个物业管理办公室。向阳一期和四期，合计管理面积约14万平方米，根据现有的物业规模，完全没有必要设两个物业小区。5、提升服务，调整部分物业收费标准物业公司管辖范围内的小区，基本上物业服务费多年来均未做过调整。始终保持低收费标准。篇四：物业2015年工作计划
品质部2015年度工作计划分解
新的一年已开始，我们面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，对不断深入前进中的品质提升工作来说，品质部2015年需完成的主要工作任务：
有资源，努力加大品质督导围度与深度，保持企业持续稳定发展。
二是要充分整合现
一月份
主要工作内容重点工作：对现有的制度进行
f整理和修订补充，逐步完善和建立与物业服务相适应r