时间：时间：
【教学目标】教学目标】
多姿的仪态，多姿的仪态，永恒的魅力
营业员仪态包括：营业员仪态包括：
让学员了解仪态的相关内容，要
1站姿
2坐姿
3蹲姿
4行姿
5手势
重视个人仪态，在工作中展现自己优雅、文明的仪态。
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【主体内容】主体内容】1：仪态是泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，也叫体态语，主要包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势以及身体展示的各种动作。美国心理学家梅拉比安：人类信息的全部表达7的语言38的声音55％的体态语言它证明，通过一个人的仪态可以了解其个人的素质和思想感情，这种了解往往比通过其语言所进行的了解更加值得重视与信赖
本页注意点：本页注意点：
【总结过渡】总结过渡】“重视仪态规范，将直接地有助于服务人员真正做到‘仪态美’，并且与客户更好地进行交流与沟通，接下来我们来具体了解一下各种仪态的基本规范，首先我们来了解一下站姿的基本礼仪”
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f《课程名称》讲师手册课程名称》
时间：时间：【教学目标】教学目标】
1让学员了解基本站姿及不良的站姿规范。
多姿的仪态，多姿的仪态，永恒的魅力
站姿：站姿：头正、肩平、胸挺、腹收、头正、肩平、胸挺、腹收、腰立不良站姿：不良站姿：头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢……抖动、女生双脚自然合拢
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【主体内容】主体内容】1、良好的站姿可以表现出人的精神面貌，衬托出美好的气质和风度。
本页注意点：本页注意点：配合演示进行内容讲解，与学员
2、基本站姿的要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自进行互动，现场演然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字或丁字型，身体练让学员观察站姿重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放是否正确。在腹前或背后。男女有别，在工作岗位上服务于客户时，男性服务人员和女性服务人员可根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上还可以做一些局部的变化，主要表现在手位与脚位男职员是应脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字或丁型，双手合起放于腹前。3、我们要学会正确的站姿，不仅仅需要认真地了解具体的做法，同时应当有意识地避免采取不正确的站姿。头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢
【总结过渡】接下来我们来了解一下r