。
7、产品严重质量问题的预案必须具备虽然三星在结果公布发布会后半部分详细说明了之后的保障安全措施但并没有提到万一遇到问题的应急措施。应急措施至少要涉及两点第一点什么级别的质量问题果断叫停所有销售并找回显然这次三星是低估了问题的严重性。第二点召回需要统一、快速的流程和通道其实苹果iPho
e也会遇到不少小问题摄像头、震动模块最近一些机型都有遇到但苹果一般很快会在官网提供一个验证产品的通道并提供维修更换渠道让问题在无感的状态下解决掉。
8、让公众信服当问题发生到一发不可收拾的地步的时候让公众信服成为解决问题的追后一道围墙这也是三星最后明智的一招也是今天这场全球直播发布会的意义所在不仅自己大包大揽承认问题同时请来全球三大权威实验室一同背书认证把问题集中在电池本身同时将电池问题与供应链、生产流程、运输流程等生产制造运输环节隔离开让毒瘤可以一刀彻底切除。
五、总结
企业伦理与社会责任是企业健康发展的重要部分也是企业文化的核心内容。企业要采取切实可行的方法和步骤加强企业的伦理与社会责任的意识可使企业、社会和经济之间平衡的发展。将伦理与社会责任看作是企业竞争力的一种核心资源尽快走出经济效益与社会责任冲突的误区在世界经济一体化中主动迎接挑战迅速与世界接轨充当重要的角色、发挥重要的作用。
fr