3、外部环境与监管力度不够
政府对企业的社会责任监督滞后对企业的伦理教育滞后。只关注企业的利润和税收而对企业守法行为的监督力度不够。对于企业发展中存在的问题管理不到位执法的力度不够。
4、相关法律的惩罚力度不够
政府部门没有专门针对这种对于产品存在问题不及时召回的相关法律更不支持或者说不准许这种惩罚性赔偿。
5、危机应对意识
三星新经营哲学是危机意识、认识现实、反省过去。根据最近一项调查称目前已经有超过七成的中国用户表示不会再购买三星的产品。但是面对市场的大量缩水和不景气三星并没有拿出该有的态度反而是三星公司表面客气却实际上傲慢并且拒不承认自身的问题同时还表现出了对中国客户的不重视如果以这种方式来应对危机结果肯定是失败的。
四、事件的教训
1、诚信守法是企业最基本的伦理。企业要想健康的发展生产优质产品清洁生产、保护环境减少污染承担社会的责任就要减少利润。但能提高企业的社会信誉争得企业的发展空间可以为企业赢得更多的消费者如果企业只追求利润而不考虑企业伦理与社会应承担的社会责任则企业的经营活动越来越被社会所不容必定会被时代所淘汰。
2、加强企业的责任意识。维护市场秩序、保护消费者合法权益和生产安全推进经济发展是企业社会责任中至关重要的方面。企业作为社会的成员其行为也处于社会的监督之下。
3、加强社会监督。督促企业自觉遵守伦理与履行社会责任。对企业的监督应是一个全方位的监督可以从法律监督、环境监督和自我监督三个方面来考虑。将外资在华企业的伦理与社会责任问题也要纳入政府的监管范围内进行管理。
f4、遇到产品质量问题首先明确问题不推诿应该最快速度给出官方统一准确说法。按照事件历程8月24日首曝后知道3周之后的9月13日三星才给出官方初步结论生产误差导致电池正负极接触引发电池过热其实这就是最后的真凶但不确切不坚定的说法让之后的舆论进一步发酵。
5、公关品牌和产品市场在危机事件中的步调一致尤为重要贯穿Note7事故整个事件中明显能看到公关品牌和产品市场两条腿在走路而且有时候左腿绊倒了右腿一边韩国市场公关部门在做问题澄清和召回一边中国的市场部门则在紧锣密鼓地组织国航版开售。
6、跨国销售的产品统一各国处理方式将最大程度降低各地客户的不满情绪和异议。Note7事件中中、外市场不同对待成为激怒中国用户和公众媒体情绪的导火索但之后态度的反转甚至出现中国手机部门负责人下跪道歉的段落又显得对三星中国员工有些不公r