服务环节》、GBT303332013《物流服务合同准则》、GBT190122008《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》、《危险化学品安全管理条例》、《关于农药运输的通知》（交水发2009162号）等文件的相关规定。主要内容包括：接单、制定服务方案、收货、配装、送货运输、送达交接、送后服务、信息服务等，具体要求见标准文本。（5）服务质量监督与评价主要参照了GBT243592009《第三方物流服务质量要求》、SBT111322015《电子商务物流服务规范》、GBT279222011《商品售后服务评价体系》等标准的相关规定。3、主要指标确定本标准中提出的主要服务评价指标要求如下：（1）配送发货及时率达95以上；（2）配送按时完成率达到95以上；（3）配送货损率低于01；（4）配送货差率低于01；（5）配送投诉率应低于02。各指标要求主要参照SBT111322015《电子商务物流服务规范》及调研结果，并结合专家意见确定。主要服务评价指标调研结果及专家意见情况见附录A所示。
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f六、标准属性的建议本标准属于基础标准，建议作为推荐性国家标准。附录A：主要服务评价指标调研结果及专家意见情况
标准起草组2017年5月30日
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f附录A：主要服务评价指标调研结果及专家意见情况
表A1公司名称红四方公司丰乐公司辉隆公司金正大公司内蒙古农资公司诚通物流公司中通快递发货及时率汽车95火车9895（自营）10095左右95左右高于95主要服务评价指标调研情况货损率允许有01允许有01允许有0101左右01左右005左右货差率允许有01允许有01允许有0101左右01左右要求分部001左右投诉率0201（很少投诉）基本无投诉01（很少投诉）01（客户满意度95以上）
按时完成率95自营95（自营）98（自营）10095左右高于90
表A2SBT111322015≥98（发货及时配送发货及时率率）≥90（配送及时配送按时完成率率）≤005（破损配送货损率率）≤002（遗失配送货差率率）≤02（消费者配送投诉率投诉率）指标
主要服务评价指标调研结果专家意见≥95≥95见表A2≤01≤01≤02最终指标值≥95≥95≤01≤01≤02
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