析数据，以便更准确地预测市场，提高顾客对企业的忠诚度和满意度。在此基础上，通过SCM和ERP等科学管理的拉动，使企业能够对市场的需求和变化做出及时的反应，从而降低企业的生产库存和经营风险，为企业领导者提供及时准确的决策支持。最终建成以电子商务平台为纽带的物流、资金流、信息流三流畅通又相互贯通的企业信息系统，并可以发展成为跨地域、跨行业的公共交易平台。
（二）系统建设
安徽烟草电子商务系统从整体上说涵盖了从企业上游的原辅料供应商到生产企业，再到下游的零售户，直至终端消费者的一系列业务过程和资源信息的管理，如图1所示。系统设计首先考虑的是企业内外部物流、资金流和信息流流转的畅通。因此，系统在设计时以基于I
ter
et的供应链管理SCM、企业资源管理ERP以及客户关系管理CRM等先进的管理思想和理念为基础，建立企业的IDC，形成行业多方交易平台，以对这些资源和过程进行集中、有序和高效的管理。对供应
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f吉首大学本科生毕业论文
商、生产制造商、经销商、物流支持商、服务商进行优化，减少中间冗余环节，降低库存，减少运行成本，提高运行效率。具体来说，安徽烟草电子商务软件系统采取总体规划、分步实施的方式。第一步，首先完成电子商务平台的搭建，对各业务过程进行数字化处理和交互式传递，使行业内各级用户可通过该平台实现网上交易、电子结算、内部调拨、计划管理等功能，并进一步对行业内的调拨管理、库存管理、销售管理以及客户资源管理信息通过电子商务系统的接口进行收集和汇总，为决策管理者提供统一
的数据信息平台和方便可靠的基础辅助支持系统。
图1安徵烟草电子商务系统业务流程图
第二步，将重点对整个物流配送体系进行重新整合，建成基于CRM的物流配送系统和零售管理系统，并在此基础上，将商业企业的营销网络的调拨业务需求和工业企业的生产供应进行集成。初步建立安徽烟草行业的数据仓库或集市，即将所有与业务和行业管理相关的业务数据进行抽取、转换（对照标准数据规范）、和装载，建立安徽烟草行业数据集市，并应用先进的数据分析工具，完成各类综合报表和查询，同时基于产品品牌、区域、网点、零售户、时间段、收益等进行深度分析和挖掘。第三步，侧重于对卷烟生产企业的上游供应商进行供应链管理，完成基于供应链的网上原辅物料采购功能。之后将逐步实现烟草面向最终消费者的B2C电子商务，在完善省内专业网r