调度员考试题
一、名词解释（每题2分，共8分）1、服务：为集体或别人的利益工作。2、上传下达下情上报：应用到调度工作中包括两方面：（1）：对上级的指示、通知等做好记录，经领导批阅后迅速贯彻落实。（2）：对基层反映的情况，迅速呈报上级，及时处理落实。3、安全：没有危险、不受威胁、不出事故。4、责任事故：没有尽到责任而造成的事故。二、填空（每空1分，共48分）1、阳煤集团的核心理念（路在脚下）、（事在人为）。2、升华分公司的服务理念（小事不过天）、（大事不过周）。3、升华分公司的安全理念是（不安全不生产）。4、调度的概念是指（管理并安排）。也就是实际工作中所指（调遣）（指挥）与（运筹）。5、调度指挥，信息反馈必须做到有的放矢要求（灵活）、（准确）、（快速）。6、调度工作的职能主要是指（组织与指挥）和（监督与控制）。7、监督与控制里又分为（检查）、（调节）、（控制）和（校正）四项基本职能。8、基层单位发生事故后，要立即向公司调度进行汇报，调度员要记清事故发生的（时间）、（地点）、（单位）、（性质）、（概况）、（严重程度）、（汇报人）。9、调度人员在接电话时问候语是（您好），结束通话时应该讲（再见）。10、一般事故，调度员首先向（值班领导）汇报情况，待进一步查明情况，根据事故的性质和严重程度，按值班领导指示，分别（组织处理）和（通知有关领导）。
f11、根据阳煤发2004590号文件界定（计量装置以内）的供水、供电管线发生故障需要升华分公司处理，升华分公司（可按照市场价格）与用户进行（有偿服务）。对于（计量装置以外）的供水供电设施，由升华分公司或原资产管理单位负责管理、维修。12、根据阳煤发2004590号文件界定，工业厂房、办公场所、公共建筑的供热管道（以各支线阀门为界）以内（由产权单位管理）以外（由升华分公司管理）。13、根据阳煤发2004590号文件界定，居民住宅室内供水、供电、供暖设施的（公共部位）和（庭院管网）的大修由（升华分公司）负责。14、根据阳煤发200626号文件精神，对单位和居民反映的问题，各专业站、（队）暂时无法处理时，应立即（请示中心领导），采取措施，尽快解决，接听人员要向（用户说明原因做好解释工作）。15、根据阳煤发200626号文件精神，对用户反映的问题，要做到（事事有着落、件件有回音）。16、重大人身事故，除立即向（有关领导）汇报外，还要通知（有关部门）做好（抢救伤员）的准备工作，在（30分钟）以r