岗位职责岗位名称：大堂副理直接上司：房务部经理直接下属：前厅领班1、在房务部经理的直接领导下工作。2、向客人推销房间、介绍房间的设施、保证最高的房间日出租率和收入，并使客人得到最大的满足。3、按照酒店指定的规章制度，核批关于减价、接受个人支票、旅行支票及其他事务安排。4、对前厅员工给予必要的培训指导。5、将值班时所发生的不正常之事件和投诉及处理的经过记录在记事簿上，以供上级参考，主动平息或处理客人之间或酒店员工之间的争执，且立即向上级汇报。6、运用电话交谈、赠送小礼品等方式，发展同客人之间的友谊，获得信息反馈，并向上级反映意见。7、在行政部门下班后，及时收取所有进来的电传和信息并视情况给予必要的答复。8、参加每日部门例会。9、在特殊情况发生之后，如“偷窃”，需协助和配合其他部门工作，例如客房部、安全部。10、在值班时，随时知道和检查酒店各区域的工作。11、观察前台每一位员工的表现，其包括员工的工作知识、行为举
f止和对待培训会的态度等。12、抽查员工的工作，以避免可能发生的错误，在需要的情形下，对前台给予帮助。13、与前厅员工充分协调为贵宾客人分配合适的房间。14、在贵宾到达之前，检查所有房间的预订，以保证一切良好，迎候所有的贵宾客人，并礼貌地、迅速地陪同他们去房间，在贵宾入店时，给其以问候和关照，并在其住店期间提供多方面的帮助。15、熟练掌握酒店紧急情况应急措施之程序，并主动、有效的处理问题，与保安部保持密切联系，保障住店客人与员工的生命安全。岗位名称：前台领班直接上司前厅部大堂副理直接下属：前台工作人员岗位职责：1、协调大堂副理管理前台所有员工。2、处理一些简单的关于房间和前台的投诉，并将那些困难和较重大的投诉立即向大堂副理或房务部经理报告。3、保证最高的房间日出租率和收入，并使客人得到最大的满足。4、保证贵宾客人的房间分配得当，并且在其到达之前，将各种必备的礼品完好的摆放在客房内。5、必须在团队到达之前，为团队安排好房间、钥匙和信封。6、管理前台员工的考勤。7、精确了解前台工作程序。8、参加部门晨会。
f9、与其他所有部门保持密切的联系，以便于为客人提供高水准的服务。10、监督前台全体员工的表现，并及时向上级汇报，保证前台员工为客人提供礼貌地、有效的服务。11、保证前台员工遵守酒店的各项规章制度。12、协助大堂副理对前厅部员工进行必要的培训。13、保持房间各类报表的精确性。14、保持r