工作区域的清洁卫生。15、保证办公用品的储量适当。16、保证对散客和团队的房间分配合理。岗位名称：前台接待员直接上司：前台领班岗位职责：1、礼貌地、有效地为所有客人提供服务，用客人姓氏称呼客人。2、执行上级命令。3、理解并遵守酒店的各项规章制度。4、参加上级安排的培训课程。5、检查所有散客和团队的预订。6、熟知酒店各种服务设施，每日大事、本地名胜古迹及有关常识。7、按照酒店规定为客人做预订。8、保持工作区域的清洁卫生。9、迅速、礼貌地答复所有来电。
f10、完全掌握前台工作程序。11、在给客人房间钥匙前，确认每位客人之姓名准确无误。12、从不与客人发生正面冲突，将所欲困难和客人投诉及时上报。13、最大限度的出租客房，增加收入，并使客人得到最大的满意。14、检查各种办公用品的储量，如发现短缺及时向负责人汇报。15、完好地存放所有有关的报表的记录。16、完成上级交给的各项工作。岗位名称：前台收银直接上司：前台领班岗位职责：1、礼貌地、有效地为所有客人提供服务，用客人姓氏称呼客人。2、执行上级命令。3、理解并遵守酒店的各项规章制度。4、参加上级安排的培训课程。5、认真的进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前账不清后账不接。6、作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并做好清洁保养工作。7、掌握方太和客房情况，了解当天预订预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结账准确无误。8、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房
f登记。9、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费账单，及时、准确地为客人结账并根据客人的合理要求开具发票。10、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额。11、及时、快速、准确地做好收款工作，做到客离账清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等。12、每天收入的现款、票据必须与账单核对相符。13、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。15、严格按照账务规定处理各种记账，服从上级主管的安排，认真完成任务。16、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂账协议。17、每r