店面运营与管理督导2011年最新版本1目的为规范、统一连锁店的管理,并保证服务质量满足顾客的要求,特制定本办法。2适用范围本程序适用于讯乌市连锁店管理。3店面经理及店长的岗位职责31店面经理岗位职责负责乌市大区与店面之间的上传下达工作、门店的每日开店作业管理、商品管理、固定资产管理、收银管理、人员管理、服务管理、客户投诉管理311店面年度、月度销售任务的分解。312编制店面年度经营费用预算报告并对年度各项费用进行控制313完成公司所下达的经营指标,根据市场状况保持并增长市场占有率。314店内各项费用支出的审核,及月末损益表的核查。315总部会议的参与、建议、传达、贯彻、追踪。316分析店面销售状况寻找业绩提升的机会点317及时了解市场信息并上报市场部。318根据公司的发展做好人员的储备培养及时将人员的需求、培训需求向零售主管申报。319负责店面服务管理、客户投诉管理日常业务的管理,并协助店长完成未能解决的相关事宜。3110店面各类费用的审批及控制。3111负责店面报单的审核工作。3112负责店内各级人员(包括促销员)的休假、考核、升迁管理。考勤的审核工作。3113负责店面人员编制及岗位人员设置,店内员工绩效考核的实施并反馈相关建议。3114确保店面货源的需求及货品库存结构满足情况。3115遵守公司各项制度,完成公司下达的任务。3116与房东、片区民警、执法局、工商、税务、街道办事处等相关单位进行日常关系维护。3117对收银、库管工作的实时监督和抽查。3118负责提出与作业指导书及现行规章制度发生冲突或需持续改进的建议,报企管部审批,审批通过后方可实施32店长的主要岗位职责:负责乌市大区与店面之间的上传下达工作、门店的每日开店作业管理、商品管理、固定资产管理、收银管理、人员管理、服务管理、客户投诉管理。321遵守公司各项制度,完成公司下达的任务。322总部会议的参与、建议、传达、贯彻、追踪。323店内营业目标的达成、分析与改善。324店内各项费用支出的审核,及月末损益表的核查。325店内员工绩效考核的实施并反馈相关建议。326店内会议的规划、召开、决议及追踪。327店内各项培训规划的推动。
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f328及时了解市场信息并上报市场部。328确保店内服务质量的达标。329店面各项库存结构的合理调配。3210对收银、库管工作的实时监督和抽查。3211负责店内备用金的管理。3212店内各级人员(包括促销员)的休假、考核、升迁管理。32r