章商务谈判礼仪
一、商务谈判礼仪的基本原则：1、合作原则2、互利互惠原则3、立场服从利益原则4、对事不对人原则5、坚持使用客观标准原则6、遵守法律原则
第十二章社交语言艺术
一、运用社交语言的基本原则1、谦逊2、诚信3、切境4、得体5、有效二．交谈技巧：
（1））接近的语言艺术
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f（2））说服的语言艺术（3））机制应变的语言艺术（4））推拒的语言艺术（5））电话语言艺术（6））体态语言艺术（7））空间语言艺术
第十三章常见涉外礼仪
一、涉外礼仪的原则1、维护形象2、信守时间3、热情有度4、女士优先5、维护个人隐私6、以右为尊二、按不对等关系进行排序1、一般的官方活动，经常是按身份与职位的高低安排礼宾次序的。排定主席台座次的一般规则是：就同一排的关系而言，中者为尊，两侧次之；就前后排关系而言，前排就坐者为尊，第二排次之，第三排更次，以此类推；就两侧同位者而言，右者为尊，左者次之2、就走路而言，两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊。就入住而言，三人并坐，中者为大，右者次之，左者更次；室内围坐时，面对门口的中间位置为尊。就上下楼梯而言，上楼梯是，前者为尊；
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f下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后。就乘小轿车而言，如驾驶员开车，按汽车前进方向，后排右者为尊，中间次之，左侧更次，前排司机旁最次。如是主人亲自驾车，则主人旁边的位置是尊位。三、付小费的方式1、除交付账单上公开列明的款项外，给小费多在私下进行。用餐时所付小费，有时放在菜盘、餐盘下；有时放在茶盘酒杯底下。给打扫房间的服务生的小费，在离开房间时放在显眼的位置即可，有时放在房间床头，有时放在写字台上。有时在付款时不收找付的零钱而权当小费，有时也可直接塞在服务员手里。如当面要付小费给行李员，最好是与他握手表示感谢的同时将小费暗暗给他。给导游、司机的小费，则要由团员一起交齐后放在信封里，由一代表当众给他们。对代表官方接待的人员，因不允许付小费，可以酌情赠送些纪念品以示答谢。四、按当地行情给小费1、由于世界各地各行业小费的数额没有统一规定，所有顾客宜入境随俗，酌情而付。五、按当地惯例给付小费1、值得注意的是，当面付小费时最忌付硬币。
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