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第一章：一、名词解释【礼仪】：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。【商务礼仪】：商务礼仪是从事经济活动的一些组织和个人如公司、企业及从业人员在经济往来中应当遵守的礼仪规范。二、简答题商务礼仪对于商务活动有哪些作用？1提升个人素质，现代企业发展的理念：“内强素质、外强形象”，比尔盖茨：“在市场竞
争条件下，企业的竞争首先是员工素质的竞争。”ex不在别人面前吸烟2规范行为，提高商务交往的成功率，ex名片的适用3维护个人形象、企业形象、国家形象。个体所作为为就是企业的活体广告，一言一行，
一举一动都代表了公司，ex随地吐痰三、论述题商务礼仪的基本原则是什么？彬彬有礼，讲究得体，妙在自然，贵在真诚，基在修养，要在尊敬，重在自律。
讲究得体：在施礼、讲礼时要把握好“度”，要求适中妙在自然
贵在真诚：礼仪应是真诚的，绝不能与虚伪拉扯在一起。“著诚去伪，礼之经也”，真诚才是礼仪的真谛
基在修养：修养是礼仪的基础，礼仪是一个人文化修养，品德教养等精神内涵的外在体现。加强修身养性是正确表达礼仪的前提
要在尊敬：“治礼、敬为大”，“守礼莫若敬”。这是中国古训，也说明礼的核心就是尊敬。要别人尊重，首先就必须自尊，更应懂得尊重他人。一切礼仪的规则都是围绕着自尊和尊人这个核心而制定的。重在自律：这是施行礼仪的基本保障。礼仪不同于重在他律的法律，而主要在于自律。也就是把外在的带强制力的约束转化成内在的自觉意识和行动。慎独语出《礼记大学》：意为在独处无人注意时，自己的行为也要谨慎不苟四、思考题假设你是A公司办公室主任，B公司是你们公司重要意向合作对象，今天下午你的主要工作是到机场迎接B公司董事长王先生，陪同参观并安排晚宴。请以王董事长到达公司，面
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对早已等候在会议室的A公司李董事长和张总经理，进行介绍的顺序；B公司王董事长是第一次到A公司参观，引导参观时你们的位置；以及之后公司安排便宴宴请王董吃饭，需要注意的事项为例，说明商务礼仪的特点。介绍：客人有优先知道的权力引导：第一次，我的位置在左前方115米出，身体侧向客人，用左手引导，客人走在后面。宴请：先了解到客人的禁忌是什么，然后确定地点菜品等商务礼仪的特点：规范性：指r