商务礼仪重点
第一章商务礼仪的基本理念
1什么是商务礼仪商务礼仪是公司或企业的商务人士在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而因
遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
2商务礼仪的基本原则尊敬原则真诚原则谦和原则宽容原则
适度原则
3从事商务活动的黄金规则◆具体表述可用“IMPACT”一词来概括，即：
正直I
tegrity
礼貌Ma
er
个性Perso
ality
仪表Appeara
ce
善解人意Co
sideratio

机智Tact
4商务礼仪的重要作用
（1））在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象
（2））商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益
（3））商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系
（4））商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志
5商务人士的礼仪修养遵守公德真诚谦虚注意小节品等尊重热情有度宽容理解
第二章商务人士仪容仪表与仪态
仪表，是指人的外表。仪容，是指人的容貌。仪表仪容美，是一个人的精神面貌和内在
气质的外在体现，是一个人的门面、招牌，又是一个人的内心素质、内在修养的显露。仪容
仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义：一是指人的容貌、形体、体态等协调优美，
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f是指人的自然美二是指经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的美，是指人的修饰美；三是指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现，是指人的内在美。
1化妆
（1））化妆的功能：是塑造单位形象的必须
要求职工化妆上岗，意在向商界的交往对象表示尊重。
（2））化妆的基本原则：自然美化原则
整体协调原则
（3））化妆的礼仪规范
◆在工作岗位上，应当化以淡妆为主的工作妆。
◆在工作岗位上，应该避免过量地使用香水。
◆在工作岗位上，应当避免当众化妆或补妆。
◆在工作岗位上，应当力戒与他人探讨化妆问题。
◆在工作岗位上，应当力戒自己的妆面出现残妆。
3礼仪形态：站姿坐姿蹲姿
第三章着装与服饰礼仪
1、着装原则（1））整体性原则（2））个性化原则（3））符合“社会角色”原则（4））TPO原则：即着装与时间、地点、意识内容相匹配的原则（Time时间、Place地点、Occasio
仪式，这三点称之TPO）2、商务人士服装类型简述
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f（1））正式服装
（2））职业便装
（3））休闲服装
3、穿西装的规范
（1））西装的纽扣有单排和双排扣之分，单排又有单粒扣、双粒扣、三排扣之别。在非正
式场合，一般可不扣扣，在正式和非正式场合，要求将纽扣即单粒扣、双扣的r