格兰仕公司案例分析
1请描述格兰仕公司的订单赢得要素订单资格要素3分
订单赢得要素企业的产品或服务胜过其竞争对手，从而赢得订单。1一个公司或者它的产品必须具有一些竞争对手没有的特点和特征从而被顾客
选择为供应商；2从市场消费者的角度，公司需要靠“价格”、“可靠的交货”、“交货速度”、
“质量”、“产品种类”、“对顾客的变更做出迅速反应”、“售前服务”、“售后服务”几大要素。
订单资格要素企业的产品或服务有资格参与竞争，进入市场。1一个公司的产品或它的的产品必须达到的最低要求或者标准从而被顾客选择
为供应商；2竞争者已达到的水平或市场消费者认为必须达到的标准。
订单赢得要素和订单资格要素会随着时间发生改变。如下图所示：
2评价格兰仕公司所强调的六个运营目标（成本，质量，交货灵活性，创新，及服务）的重要性。随着时间的变化，这些目标的重要性有哪些改变？3分
格兰仕公司所强调的六个运营目标的分析如下：1成本Cost在可能的最低成本下生产，销售及运送产品服务
衡量标准：生产制造成本、原料成本、劳力成本、能源成本、机器成本、管理费用、物流费用、存货及缺货费用
重要性成本管理是企业日常经营管理的一项中心工作在企业生产经营实践中起着重要作用企业的成本水平不仅决定着企业生产经营效益的高低还直接关系到企业的竞争能力、抵抗内外压力、求得生存和发展的能力
2质量品质Quality什么是质量一致性产品达到客户具体要求的程度表现性产品服务的功能怎么样可靠性产品的功能是否可靠耐用性产品可以用多久特殊的功能、顾客用起来感觉舒服、名牌、满足顾客的期望、顾客觉得值
衡量标准：内部不合格成本返工次品率、外部不合格成本、产品在使用发生故障的频率，保修成本，对顾客以及社会的危、害产品故障平均间
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隔的时间、产品的特殊功能、产品性能的技术指标、顾客满意度重要性：产品质量没做好，企业产品就会滞销，企业就会倒闭，所以，
质量好坏关系企业生死存亡，是企业的生命。3交货Delivery可靠性按时按量送达、衡量标准：按时送达的产品、没有按时送达的产品劳力成本、速度顾
客订购后的迅速反应、从定货到送抵之间的时间。4柔性弹性灵活性Flexibility对产品的种类及数量的改变的反
应能力衡量标准：推出新产品需要多长时间、从生产一种产品改生产另一种
产品需要多长时间、在流水线上改变生产产品比例需要的时间机器成本、数r