酒店社交媒体营销策略研究
摘要：互联网技术和移动应用网络的发展令消费者的消费行为发生了巨大的改变。市场环境的变化促使酒店无法再固守传统的营销策略，越来越多的酒店开始采用和重视社交媒体营销。在新的形势之下，酒店应正确运用社交媒体营销策略，以此来提升酒店的竞争力。
关键词：酒店；社交媒体营销；消费者1社交媒体的产生信息时代背景下，媒体具备了社交化的属性，可以为消费者与企业之间的沟通和交流搭建一个平台，因此在这种时代背景之下，社交媒体应运而生，为顺应时代发展的潮流，借此机会来提升企业的品牌形象，管理者应重视社交媒体的应用。当前很多传统的媒体都加入了很多社交化元素，也出现了一些专门的社交媒体，以提升企业的品牌价值。2酒店营销所面临的社交媒体挑战21复杂性社交媒体环境下，各方面的信息纷繁复杂，难以对其进行精确的判断与筛选，以至于酒店所想要传达的营销信息往往被一些垃圾信息所覆盖，无法第一时间传输到消费者的视野当中，难以实现预期的营销效果。因此，在社交媒体环境
f下，酒店在面对高度透明化的信息传播环境时，无论是对社会，还是对消费者，想要产生理想的导向作用是非常困难的。鉴于此，酒店需要利用社交媒体做好舆论引导工作，积极维护自身的社会形象，为广大消费者提供最全面、最客观、最真实、最及时的信息，以获得消费者的信任。进行宣传时，酒店需要掌握话语权，设置具备强大吸引力的话题以供讨论，为酒店打造有利的舆论氛围。
22互动性社交媒体为酒店搭建了快速便捷的营销与交流平台，其与生俱来的互动性有助于酒店及时而准确地掌握消费者的心理诉求，第一时间做出市场反应，抢占消费者资源。消费者也可以通过社交媒体了解到酒店的各方面服务信息，并根据自身的实际情况作出合适的消费选择。与传统的单向营销沟通方法相比，社交媒体的互动性更加人性化，易获得消费者的认可。酒店与消费者利用社交媒体进行互动的主要内容是酒店的服务、价格、环境信息等，而消费者也将自身的意见与需求反馈给酒店，并对酒店的服务进行点评。酒店与消费者在社交媒体之下的互动，其本质就是对自身产品与服务的推广，把握好这一环节，酒店的知名度会大增。3酒店的社交媒体营销策略31利用酒店官网进行推广酒店官网推广的优点包括投资低、回报高等，是一种比
f较有效的营销模式，有助于提高酒店的品牌知名度。然而，目前我国部分酒店却并未能认识到利用酒店官网进行推广的重要性，r