各部门一级部）2004年业绩指标汇总表
部门考核面
DH1快件中心1、销售收入预算目标达成率2、利润额预算目标达成率3、资金回收率4、成本率5、费用控制率1、客户满意度（外）2、部门协作满意度1、质量管理2、票数预算目标达成率2、员工培训课时实际完成销售金额预算目标销售金额实际完成利润额预算考核利润指标1客户帐款逾期金额／应收客户帐款总金额实际支出成本金额／实际销售收入金额实际费用支出金额预算费用金额1（客户投诉实际业务总量指票数）确定部门在进行内部服务、协作目标的指标（包括区域内分公司）实际完成数量预算完成数量1（缺席总课时部门总课时）1001009095100
业绩指标
指标定义公式
2004年目标值
权重1515
专差快件部同财务按季度提供结果财务按季度提供结果
备注
财务面
10财务按季度提供结果5财务按季度提供结果5财务按季度提供结果10据模版按照操作办法由打分人提供
客户面流程面成长面DH2营销中心财务面
5据模版按照操作办法由打分人提供20据模版按照操作办法由打分人提供数值10部门按季度提供实际完成票数的统计数字40时人55由人力资源部提供考勤结果（统计表）
客户面
1、销售收入预算目标达成率（货运全部）2、资金回收率3、销售费用控制率1、客户满意度（外）2、新客户业务量预算目标达成率3、客户流失4、部门协作满意度1、业务差错1、员工培训课时
100实际完成销售金额预算目标销售金额1（客户帐款逾期金额／应收客户帐款总85金额）98实际费用总支出预算费用金额1（客户投诉实际业务总量（指票数））100新客户业务量预算目标销售金额客户流失数量数值确定部门在进行内部服务、协作目标的指标（包括区域内分公司）因工作责任造成的差错1（缺席总课时部门总课时）
30财务按季度提供结果15财务按季度提供结果5财务按季度提供结果10据模版按照操作办法由打分人提供10财务按季度根据“新客户”定义提供考核结果10
部门按季度根据“老客户”、“客户流失”定义提供考核结果
流程面成长面DH3作业中心
5据模版按照操作办法由打分人提供10据模版按照操作办法由打分人提供40时人55由人力资源部提供考勤结果（统计表）
fDH3财务面客户面1、成本率2、操作费用控制率1、客户满意度（外）2、部门协作满意度1、货量实际支出成本金额／实际销售收入金额实际费用总支出预算费用金额1客户投诉实际业务总量（指票数）确定部门r