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旅游饭店服务技能大赛,提高旅游饭店管理水平和员工服务技能。省旅游局监督管理处负责,人事处、省旅游协会、信息中心配合;各省辖市旅游局、协会、各旅游饭店参与。7、2010年6月(1)配合国家旅游局组织召开旅游饭店行业发展工作座谈会。针对暑假旅游旺季,面向游客和公众开展街头旅游
f宣传咨询活动。省旅游局监督管理处负责,政策法规处、省旅游协会配合。各省辖市旅游局、有关旅游企业参与。(2)构建完成河南旅游监督管理系统(内设三个子系统:旅游饭店管理系统、旅行社管理系统、导游人员管理系统),另外,增设统计汇总系统、通知公告系统及手机查询系统,使广大消费者可通过编辑手机短信查询全省旅游企业真实信息。省旅游局信息中心负责,监督管理处配合。8、2010年7月,配合国家旅游局做好第二季度及半年游客满意度调查。配合国家旅游局开展“旅游质量万里行”活动,组织相关媒体开展旅游质量提升年系列宣传和报道,为质量年营造良好舆论氛围。组织参加全国旅游饭店服务技能大赛决赛。省旅游局监督管理处负责,办公室、省旅游协会、信息中心配合。各省辖市旅游局、协会、旅游企业参与。9、2010年89月(1)月第四周组织一次大规模旅游市场秩序大检查和9旅游服务质量专项治理。省旅游局监督管理处负责,省旅游局旅游质量监督管理所、旅游促进处、监察室配合。各省辖市旅游局参与。(2)组织开展以“讲道德、比技能、赛服务”为主题的河
f南省导游讲解员大赛,赛训结合、以赛代训,表彰一批模范和最佳导游员。省旅游局监督管理处负责,人事处、信息中心配合。各省辖市旅游局、各旅行社、导游服务中心和导游员参与。10、2010年10月(1)配合国家旅游局做好第三季度游客满意度调查。开展旅游标准化试点活动,推动旅游标准化示范市、示范县和示范企业创建活动。贯彻落实《全国旅游标准化发展规划(20092015年),强力推进《河南省农家宾馆星级划分与》评定》《河南省餐馆星级划分与评定》《河南省旅行社星级、、划分与评定》等标准的实施。借鉴先进省市经验,对全省各地旅游度假村进行初步摸底,对重点几家发展比较成熟的度假村进行先期调研,探索制定我省旅游度假村的质量标准。省旅游局监督管理处负责,规划发展处、省旅游协会配合。各省辖市旅游局、协会参与。(2)组织开展旅游服务质量交叉检查活动。组织专业检查员和社会相关人员,开展对旅行社、星级饭店、星级餐馆、农家星级宾馆、A级景区服务质量的跨区域r
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