物业公司绩效考核KPI指标及方案
1工程管理部关键绩效考核指标
序号1234567KPI指标设施设备检修计划完成率特种设备保养计划完成率零修急修及时率考核周期月季年度月季年度月季年度月季年度月季年度月季年度月季年度指标定义公式资料来源工程管理部
设施设备实际检修数×100设施设备计划检修数
特种设备实际保养数×100特种设备计划保养数
工程管理部
时限内完成的零休急休数×100零休急休总数公共设施完好数×100公共设施总数
质量合格的维修单数×100总维修单数
工程管理部
公共设施完好率
工程管理部
维修质量合格率
工程管理部
机电设备完好率业主对维修满意率
机电设备完好数×100机电设备总数
对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比
工程管理部
客户服务部
2环境管理部关键绩效考核指标
序号1234567KPI指标绿化计划完成率考核周期月季年度月季年度月季年度月季年度月季年度月季年度月季年度指标定义公式资料来源环境管理部
实际完成的绿化面积×100计划完成的绿化面积
保洁达标面积×100保洁总面积绿化完好面积×100绿化总面积
保洁达标率
环境管理部
绿化完好率
环境管理部
垃圾清运及时率
垃圾清运及时的天数×100考核期总天数实际保洁费用支出×100保洁费用预算实际绿化费用支出×100绿化费用预算
对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比
环境管理部
保洁预算达成率
财务部
绿化预算达成率业主对环境满意率
财务部
客户服务部
f3秩序管理部关键绩效考核指标
序号123456KPI指标消防安全设施完好率消防安全事故发生率机动车辆丢失率考核周期月季年度月季年度月季年度月季年度月季年度月季年度指标定义公式
消防安全设施完好数×100辖区消防设施总数
资料来源秩序管理部
消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评价
秩序管理部
秩序管理部
治安案件发生率停车费按时收缴率业主对秩序管理的满意率
治安案件发生数×100辖区总户数停车费实际收缴额×100停车费应收额
对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比
秩序管理部
秩序管理部
客户服务部
f4质量管理部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名考核人姓名职位职位质量管理部经理总经理部门部门质量管理部
序号123456789
KPI指标服务标准执行率业主对物业服务满意率ISO内r