、选择最佳方案9、实施方案10、评价决策效果b控制过程化控制过程化品质，不是检查出来的，不是制造出来的，不是设计出来的，不是处罚出来的，品质，不是检查出来的，不是制造出来的，不是设计出来的，不是处罚出来的，品质是在过程中控制出来的。是在过程中控制出来的。c目标计划化目标计划化目标管理：让企业管理人员和工人亲自参加工作目标制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的管理制度，如果简化一下，就成了目标管理：一种管理制度。管理的二个核心：一是自我管理，自我激励；二是自我挖潜，自我控制。目标产生的过程：发现日常工作中常出现的问题采取行动找出问题原因开始实现目标。d组织系统化组织系统化e措施具体化措施具体化f工作流程化工作流程化企业是一个团队，内部进行分工与合作，流程有三个层次：1、组织流程：部门设置、岗位设置2、工作流程：业务分工与联系3、执行流程：具体操作人流程体现的是系统工作，制度源于流程，没有流程没按制度办事。g考核定量化考核定量化h评估定时化评估定时化k信息反馈及时化信息反馈及时化1、经理必须定期地将工作检查、追踪等情况反映反馈给下属2、建立定期的报告、报表制度3、召开定期的会议，会议就是沟通4、现场的检查和跟踪小结：人治向法治过渡阶段是中国大部分企业的瓶颈；人们往往不做你期望的，小结：人治向法治过渡阶段是中国大部分企业的瓶颈；人们往往不做你期望的，而是做你检查的，所以重视什么就要检查什么；制度重要，比制度更重要的是执行执行，做你检查的，所以重视什么就要检查什么；制度重要，比制度更重要的是执行，比执行更重要的是监督、检查、考核、评价；企业管理制度是公司发展之根本，是人力资源规划、重要的是监督、检查、考核、评价；企业管理制度是公司发展之根本，是人力资源规划、营销战略规划等履行的基础履行的基础，营销战略规划等履行的基础，规则高于一切。
f四、规范化管理的导向规范化管理的导向a目标导向目标导向任何一个企业、部门、人，都应以目标为导向目标，管理贯彻企业所有系统和部门，不再是摸着石头过河，走到哪算哪，如果没有目标就没有前途。b市场导向市场导向以客户为中心，以人为本。1、满足需求2、引导需求3、创造需求企业营销理念的发展：伙伴型站在客户的立场分析解决问题伙伴型站在客户的立场分析解决问题能力型负责型被动型基本型c人性导r