20年月日
f售后服务部岗位职责
一、基本资料
1、职务名称：服务顾问
二、工作内容
2、直接上级：前台主管
3、所属部门：售后服务部
1、职位描述：
开拓、维持客户网络，圆满完成日常维修接待工作；销售工时和零件；提高顾客满意度。
2、职务说明（工作任务、职责）：
编号
工作内容及职责
备注
1严格按照厂家“标准接待流程”进行接待服务；
2实现服务目标约定率（预约率）；
3提高服务部CS满意度；
4增加维修工时和零件的销售，完成服务部经营目标；
5减少客户流失率，增加进厂台次，增加维修服务市场占有率；6与外界接触时监督和维护公司的正面形象和集体利益7顾客满意度（CS）达到本经销店预定的目标；８按厂家服务顾问标准工作流程进行工作９完成领导交办的其它工作任务。
责任人：
20年月日
f售后服务部岗位职责
一、基本资料
1、职务名称：班组长
二、工作内容
2、直接上级：车间主管
3、所属部门：售后服务部
1、工作概要：
确保施工单合理有效分配，保持100“一次性修复率”。
2、职务说明（工作任务、职责）：
编号
工作内容及职责
备注
1交给顾客的车辆必须处于极佳的状态；2保证本班组高水平的工作效率；3修理工作能有效地分配给合适的技工；4迅速准确地判断车辆故障，争取一次性修复；5为了维护顾客的利益和积累经验教训，对车辆维修质检做好记录；6在车辆交给顾客前，一定要对车辆进行全面检查；7维修质量达到或超过本店的目标；8公平公正地对待每位技工，指导培训本班技术人员；9按厂家维修班组长标准工作流程进行工作10完成领导交办的其它工作任务。
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责任人：
20年月日
f售后服务部岗位职责
一、基本资料
1、职务名称：技工
二、工作内容
2、直接上级：班组长
1、工作概要：
负责车辆钣金或喷漆、维修（或保养）工作。
2、职务说明（工作任务、职责）：
编号12345
工作内容及职责按照维修施工单要求作业确保顾客满意度；一次性维修合格率100；按照维修施工单约定时间交车；传、帮、带新技术员；完成领导交办的其它工作任务。
3、所属部门：售后服务部备注
责任人：
20年月日
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