2、职务说明（工作任务、职责）：
编号
工作内容及职责
备注
1确保零件订货、仓储管理、零件销售标准流程的实施；
2努力提高零件部的效率，创造稳定的利润；
3通过保持高水平的零件供应能力，尽可能的减少库存和其他成本；
以顾客满意度为中心，理解“JUSTINTIME”的配件支持理念，确保零件库存合理、4供应及时；
5确保零件库和现场环境4S达标；6在下属员工与外界接触时监督和维护公司的正面形象和集体利益7负责公司零件方面的投诉处理努力提高本店的客户满意度；8按厂家零件主管标准工作流程要求进行工作9制定零件部门培训计划并组织实施；10完成领导交办的其它工作任务。
责任人：
20年月日
f售后服务部岗位职责
一、基本资料
1、职务名称：索赔专员兼SA2、直接上级：前台主管
二、工作内容
3、所属部门：售后服务部
1、职位描述：
全面负责经销店与厂家的索赔工作管理及车辆维修接待。
2、职务说明（工作任务、职责）：
编号
工作内容及职责
备注
1保修期内车辆的质量保修鉴定工作及零件保修的鉴定工作。。
熟悉掌握厂家政策及业务知识，认真执行厂家保修政策及各种政策，维护品牌的利2
益及形象。
3认真检查索赔车辆，并做出准确的鉴定，按时完成各种费用和报表的申报。
4通过技术报告反馈车辆使用的质量、技术及其它信息。
5负责保修旧件及保修旧件记录的管理，对旧件回收、保存、寄出进行登记。
6积极向用户宣传厂家的保修政策。7负责配合财务向厂家进行保修结算工作。8在厂家政策框架下，以客户满意为目标进行工作，协助处理客户投诉。9严格执行相关工作服务流程；10按厂家保修专员和服务顾问标准工作流程进行工作11完成领导交办的其它工作任务。
责任人：
20年月日
f售后服务部岗位职责
一、基本资料
1、职务名称：前台主管
二、工作内容
2、直接上级：服务经理（站长）3、所属部门：售后服务部
1、职位描述：
全面负责前台客户接待工作；销售工时和零件；提高顾客满意度。
2、职务说明（工作任务、职责）：
编号
工作内容及职责
备注
1确保服务接待标准流程的实施；
2制定前台培训计划并组织实施；3完成服务部CS满意度考核目标；
4增加维修服务和零件的销售，完成服务部经营目标；
5减少客户流失率，增加进厂台次；6在下属员工与外界接触时监督和维护公司的正面形象和集体利益
7顾客满意度（CS）达到本经销店预定的目标；８按厂家前台主管标准工作流程进行工作9完成领导交办的其它工作任务；
责任人：
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