束后，留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等，所
以要多听多问。
六、沟通失败的原因
主要有
◆缺乏信息或知识
◆没有说明重要性
◆只注重了表达，没有注重倾听◆没有完全理解对方的话，以至询问不当
◆时间不够
◆不良情绪
◆没有注重反馈◆没有理解他人的需求
◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败
【自检】
失败因素
以前如何处理
改进
f信息
当缺乏信息时，轻易放弃，轻下结论
努力收集相关信息，总结出正确的判断
倾听
反馈
时间
情绪
职位的差距
补充
总结
七、高效沟通的三原则
要使沟通有个良好的结果，必须具备沟通三原则。
◆谈论行为不谈论个性
◆要明确沟通
◆积极聆听
谈论行为不谈论个性
也就是对事不对人的原则。在实际中，你会发现有些职业人士在沟通的时候
遵循了这个原则，就事论事的和你沟通，显的有一丝冷淡。但是，这恰恰就是专
业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样的人往往沟通能力很强。
要明确沟通
你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。
例如你的经理对你说：“你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好象在表扬
你。但是接下来的话是：“明年希望你更加努力。”又好象是在鞭策你，说你不够
努力。这就使人不太明白，他所表达的到底是什么意思？
所以沟通一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，一定要
明确沟通。
积极聆听
本原则将在第二章中进一步说明。
第二讲有效沟通技巧
本章重点
有效沟通过程
有效发送信息的技巧
关键沟通技巧积极聆听
有效反馈技巧
沟通的过程
沟通的过程是一个完整的双向沟通。在发送、接受和反馈过程中，我们需要注意的问题
f是：怎样才能达到最好的沟通效果即有效沟通。
一、有效发送信息的技巧
在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。在沟通中，
发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下
几个问题：◆选择有效的信息发送方式（How）
例如，你的一份报告传给你的同事或者上级，更多的是一种信息的沟通；你和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这
个时候，信息是次要的，而感情才是主要的。所以说，首先我们要考虑我们的信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据此选择合适的发送方法。
◆何时发送信息（Whe
）例如何时约见客户，何时发出致谢函等等，都是有讲究的，这一点非常重要，
也在日益引起人r