关于汉南区邮政快递服务质量现状的调查
一、调查背景近日，武汉市邮政管理局发布了今年上半年邮政服务质量分析报告，快递业务问题申诉占邮政业总申诉量的927，其中，快递业务申诉问题中，延误问题的申诉仍然占到第一位。反映快递服务态度问题的申诉占到了第二位。1、调查时间：2013年7月1日至7月31日2、调查地点：汉南区邮政局各快递网点3、调查人：何要文4、调查方式：对邮政工作人员和各快递公司工作人员进行提问式查访和统计5、调查内容：今年上半年，邮政投递和外部投递公司对邮件投递质量的调查二、调查结果武汉邮政网：武汉市邮政管理局发布了今年上半年邮政服务质量分析报告，快递业务问题申诉占邮政业总申诉量的975，其中，快递业务申诉问题中，延误问题的申诉仍然占到第一位。反映快递服务态度问题的申诉占到了第二位，这也是继11185申诉中心开通以来的首次。此外，邮政管理部门还公布了本市20
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f家主要快递企业申诉率排名情况，为广大消费者选择快递企业提供参考，人们尽可能选择申诉率低的企业邮寄快件。而在汉南区，消费者反映快递服务的热点问题是快件延误、服务态度和丢失短少问题。这三类问题占全区快递有效申诉的92。上半年邮政接到了740件反映快递服务质量问题的有效申诉，占全部申诉量的927。
快递申诉问题集中三点今年上半年本市“11185”邮政业消费者申诉中心共受理消费者各类咨询及申诉事项1041件同比增长71。涉及汉南区的申诉事项中有效申诉173件，占全部的17。申诉事项中涉及邮政服务问题的33件，占有效申诉量的19；涉及快递业务问题的240件，占申诉量的23。申诉总量增幅在逐年放缓。消费者反映快递服务的热点问题是快件延误、服务态度和丢失短少。这三类问题占全部快递有效申诉的92。上半年邮政接到了740件反映快递服务质量问题的有效申诉，占全部申诉量的927。反映快件延误问题457件，占574；反映服务态度问题125件，占168；反映快件丢失短少问题108件，占123；反映快件损毁问题39件，占56；反映违规收费问题3件，占04，反映规章制度问题1件，占01；反映代收货款问题5件，占06；反映其他问题2件，占02。
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f服务态度从以往的第四位跃居第二位，占到近20。这是继11185申诉中心开通以来的首次。从2010年至2012年，三年来服务的热点问题几乎一样，就是占比的多少不同而已。快件延误问题仍是亟待解决的问题。
三、调查结果分析1、快递公司管理出现很大的问题。目前的快递r