物业费用催缴管理办法
1目的保证物业服务费用收缴工作顺利完成，确保收支平衡，能够更好地为业主
提供优质服务。
2范围适用于分公司所属物业服务中心客户服务部。
3职责31客户服务部主管负责组织缴费方案的拟定、组织实施、监督工作，审核客服助理制定的各项费用应收表。32客户服务部客服助理负责依据相关应收表制作并发放《费用催费通知单》进行催缴等相关工作。33财务出纳负责与客户服务部核对各项费用应收表，并依据《费用催费通知单》收费。
4操作规程41应收费用：411客户服务部主管每月初与财务出纳核对当期应收费用，制作《业主缴费综合信息台账》。412客服助理依据客户服务部主管及财务出纳已经签字确认的《业主缴费综合信息台账》制做《费用缴费通知单》。413客服助理按期将《费用缴费通知单》发至业主签字确认。414客服助理应告知业主所收费用的明细、总额、缴费期限和地点。415业主对费用有疑议的，客服助理需向业主进行解释。416业主当时缴费的，客服助理应按《费用缴费通知单》收取，交到财务出纳，后为业主送回发票或收据。417财务出纳每月底将缴费情况进行统计，于下月初与客户服务部进行核对。42欠费：421客户服务部每月根据财务出纳统计的已缴费用清单，及上期《业主欠费情况统计表》制作本期《业主欠费情况统计表》。422本期《业主欠费情况统计表》经客户服务部主管签字确认后，制作《费用催缴通知书》，并发至业主签字确认。423对于初次欠费的，客服助理应及时与业主沟通，了解欠费原因。
f424业主自身原因未缴费的，客服助理应要求其及时缴纳费用。425由于物业服务不到位的，由客服助理督促跟进及时改进，并与业主沟
通要求其业主按时缴纳费用。426由于第三方原因造成业主未缴费的，客服助理应做好解释协调工作，
并要求其缴费。427一个月内未缴纳费用的业主，客服助理在第二个月将《费用催缴通知
书》发至业主，并及时追缴。428对于连续三个月仍未缴费的业主，客服助理在第四个月再次将《费用
催缴通知书》发至业主，并及时追缴。429对于连续六个月依然拖欠费用的业主，客服助理在第七个月将《费用
催缴通知书》发至业主，要求业主按限期缴清，并向物业服务中心经理进行汇报。43在费用催缴过程中，如下问题应向物业服务中心经理汇报：431如果业主长期恶意拖欠费用，时间超过一年的，物业服务中心经理向公司汇报，公司以法律手段解决。432对于经济实在有困难的业主，由物业服务中心经理向分公r