第一套
得分：85
1单项选择题1归因理论应遵循普遍性、连续性和___三个标准A特殊性B复杂性C专业性D刻板性得分5
2一般遇到挫折后，个体会产生心理防御机制，主要有合理化作用，代替作用，压抑作用，否认作用，反向作用，___，抵消作用等得分5
A投射作用B鼓舞作用C愤怒反应D强化作用
3预防挫折的方法主要有：做好思想疏导工作，采取宽容态度，提高认识，分清是非，采用精神发泄法，___，进行心理咨询和心理治疗A情感鼓励B调整目标得分5
fC竞赛激励D改变引起挫折的环境
4态度的心理结构包括认识、___以及意向三种成分A精神B意志C情感D态度
得分5
5群体的种类可以按照不同标准划分为：假设群体和实际群体；大型群体和小型群体；一般群体和参照群体；松散群体、联合群体和集体以及___得分5
A正式群体和非正式群体B心理群体和实际群体C党政群体和社会群体D有组织群体和无组织群体
6双向沟通的目的类型有___、调研型、交流型、疏导型、宣泄型。A传达型B双向型C处理型D平等型
得分5
7沟通网络有链式、圆周式、轮式、___、Y式沟通
得分5
fA单项式B循环式C开放式D全通道式
8权力的种类有不同认识，韦伯将权力划分为三种：___、传统的权力和虔信的权力。A奖励权力B分配权力C法理权力D话语权
得分5
9影响决策的心理因素一般包括___，价值倾向、风险偏好和认知风格的影响。A个人背景B做事风格C个性特征
应为A
10企业变革的方法有以下几种：人员导向的变革方法；技术导向的变革方法；___；外部环境导向的变革方法。得分5
A组织结构导向的变革方法B市场导向的变革方法C产品导向的变革方法
f2判断题1能力是一个人顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征，人的能力有个体差异性，主要表现在能力表现水平上的差异，能力表现类型上的差异，能力表现年龄上的差异。得分5
2赫茨伯格的双因素理论，该理论认为调动人的积极性主要是从人的内部，从工作本身来调动人的内在积极性，工作对人的吸引力才是最主要的激励因素，导致对工作满意的因素往往与本身的特点和工作内容有关。得分5
3管理者要掌握双向沟通技术，应注意以下几点：管理者要听取下级的讲话；管理者听取下级讲话时应设身处地为下级着想；管理者要注意态度；管理者应鼓励问问题；管理者要心怀坦荡，实行开门政策。分5得
4单向沟通的速度要比双向沟通的速度慢，所以要加强双向沟通（
）
得分5
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