ITIL核心架构
1服务战略（流程）11IT服务的战略管理12服务组合管理13IT服务财务管理
14需求管理
15业务关系管理2服务设计21设计协调22服务目录管理23服务级别管理24可用性管理
25容量管理
26IT服务连续性管理27信息安全管理28供应商管理3服务转换31转换计划和支持32变更管理
f33服务资产和配置管理
34发布和部署管理35服务验证和测试36变更评价37知识管理4、服务运营41事件（事态）管理
42故障（事件）管理43请求履行44问题管理45访问管理5、持续服务改进51七步改进
fITIL核心架构
确定（提供）需求定义和维护一个组织的服务和服务管理战略的4Ps原则（远景、定位、计划、模式）、保证这些战略被定义、维护并达到它的目的。服务组合管理的范围是一个服务提供商提供的所有的服务，包括计划交付的服务、已经交付的服务、已经撤退的服务。财务管理有三个主要的活动组成：1、预算：预测和控制组织内金钱的收入和支出；2、核算：充分说明钱是怎么花的；收费：就所提供的服务向客户收费。需求管理的范围包括：1、识别和分析与服务有关的业务活动模式（PBA）；2、识别用户需求（UP）并分析他们的服务使用模式；3、与容量管理一起，去识别、协商和实施能影响需求的措施。业务关系管理的范围包括：1、对于内部服务提供商，业务关系管理典型地由来IT部门的高级代表与来自业务单元的高级经理来执行；2、对于外部服务提供商，业务关系管理通常由单独的职能部门或客户经理来执行。设计解决方案通过提供和维护一个对服务生命周期中服务设计阶段所有活动和流程的单一的协调和控制点，来保证该阶段的目标能够得到满足。提供一个包含所有协定服务的信息来源，并保证这些信息对所有的授权人据有广泛的可用性。保证目前所提供的所有的IT服务都能满足协议的级别，将来要提供的IT服务也能满足协议的、可达到的目标。以符合成本效益的方法去保护所有服务的可用性级别达到或超过当前或将来业务的需求。可用性的几个方面：1、可用性；2、可靠性；3、可维护性；4、可服务性。以符合成本效益和及时的方法去保证IT服务和IT基础架构的容量级别达到或超过当前或将来业务的需求。子流程包括：业务容量管理、服务容量管理、组件容量管理。ITSCM生命周期：第一阶段：启动；第二阶段：需求和战略；第三阶段：实施；第四阶段：持续运营。整合IT安全与业务安全，保证组织资产的机密性、完整性和可用性。管理供应商和他们所提供r