区域内的环境卫生和秩序,协助做好物业管理区域内的安全防范工作;b组织实施公司质量管理体系,并制定各种突发事件处理措施,控制各类突发事件的发生;c制定周计划、月工作计划,并定期带领区域管家进行周检查和月检查,对项目的装修审批、监管及验收;d组织项目每周召开周例会并有记录,每天召开晨会,在晨会过程中需强调收费进度,周会上应对本周收费工作进行重点总结、分析说明;e明确工作目标,每月5日上报项目总结报告,包括月管理费的收支情况和下月工作计划、下月资金收支预算;f辅导各岗位员工开展工作,并对区域管家和客户经理无法处理的投诉事件亲自处理;7)负责业主关系、对外公共关系的协调处理,进行彩生活理念与目的的宣导。
f负责协调好与业主(业主委员会)、开发商、街道办事处(居委会)、派出所、合作方等相关单位的关系,并负责向他们宣讲彩生活服务模式的理念与目的,为推广23工作在小区的落实执行,并获得相关方面的支持、使用与认可奠定基础8完成上级交办的其他工作事项。
f2、客户经理
1客户经理:由项目原有的客服人员和外部招聘人员担任(一般情况下建议招聘应届毕业生或保险房屋中介从业经历者),上班时间:10:0012:00、14:3020:30(如北方地区上班时间可适当向前调整一小时),周六和周日必须上班,周二至周五进行调休,假期总量保持与公司管理层假期一致。2负责小区彩生活的宣传、推广及配合,并将情况上报经营部专员、总部客户部,完整准确的完成相应的指令回复、报表总结等,每月根据计划走访业主记录业主需求。3负责彩之云平台APP注册、E理财等的推广工作,配合平台各项活动在小区的开展。4负责所属项目业主住户资料的收集及日常数据的更新工作。5以服务为导向,负责所属区域定期上门拜访及问候业主的工作,协助主任及其他同事解决实际问题,对自己负责的问题有独立解决的能力,无法独立解决的上报相应的主管部门,并对事项进行跟踪,达到让业主满意的效果。6负责记录所属项目业主住户的需求及投诉,有客户需要时辅导客户将投诉录入彩之云APP,监督跟踪投诉处理,协助主任处理投诉及解决投诉,以便建立良好牢固的客户关系。7协助主任做好各类为小区提供服务的商家的管理及关系维护。8完成上级交办的其他工作事项。
f3、区域管家
1区域管家:由项目原有的主管、班长、队长、客服、巡逻人员、内务转岗综合而成,上班时间:上午08301200,下午14001800,周六和周日必须上r