集资等。对这些打着“高息”、“高回报率”旗号的非法集资，消费者一旦疏于防范容易陷入圈套，造成严重的损失。
随着银行业的不断发展，银行的服务项目越来越多。目前，消费者对银行收费的质疑主要集中在两个方面，一方面是银行收费项目从立项到审批到执行的整个程序是否合理合法，是否充分考虑到了消费者的权益，是否充分听取了消费者的意见；另一方面，银行针对自己的收费项目没有尽到足够的告知义务，绝大多数的收费都是消费者已经被扣费之后才了解到的，银行与消费者之间的信息不对称让消费者有种上当受骗的感觉，这也是处于弱势地位的消费者对银行收费意见很大的重要原因，大部分消费者一但出了事，遭受了损失，就只会找银行问责，不会反思自身的错误，平时也不多学习有关金融安全知识。
银行应切实履行消费者教育职责，提高消费者自身的自我保护意识和能力。银行有责任宣传金融知识，切实履行金融普法的责任，通过适当途径加强银行在消费者教育方面的职责。不断加强对宣传工作的协调、督导力度，充分发挥“点多面广”的优势，经常性地开展金融宣传，切忌“嫌贫爱富”，加大对经济落后地区和创新金融品种宣传力度，要充分运用集中宣传、悬挂横幅、电视广播等宣传渠道，对金融新知识、新业务进行宣传。
通过宣传教育，引导消费者自觉树立正确的金融消费观，不
断学习金融新知识，提高理财能力，增强防范能力，努力做一个成熟、理性的金融消费者。在纷繁复杂的金融机构和金融商品面前，努力做到时刻保持清醒的头脑，尽可能地避免步入金融消费误区，明确自己的权利和义务，敢于维权、善于维权。
乐华直属分社
二0一三年九月十八日
篇三：XX银行金融消费者权益保护自评报告
XX银行金融消费者权益保护自评估报告
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人民银行XX支行：
我行自接到《关于开展201X年度金融消费权益保护评估的通知》（XX办〔201X〕X号）后，行领导高度重视，立即召开了金融消费权益保护工作会议，对金融消费权益保护评估工作进行了部署。根据《指引》要求，认真开展了自评估，现将评估情况汇报如下：
一、自评情况
（一）本行基本情况
我行自XX年X月X日经浙江省银监局批准开业，分行下设办公室、计划财务部、风险管理部、运营管理部四个管理部门，以及营业部、公司业务部、小企业部、个金业务部、国际业务部五个业务部门。先后开通了个人储蓄业务、个人贷款业务、个人中间业务、各类企业存款业务、结算业务r