，我们对于自身工作存在的缺陷和问题也要加强自我检讨，提振消费者对银行业的信心和信任。
在201X年，我们必将本着“立足当前，着眼长远；运筹百步，始于一步”的工作思路，本着“振奋精神，克服困难，完成任务”的精神状态，着力推进工作纲要的贯彻落实，稳步开展各项工作。
篇二：银行业消费者权益保护工作信息摘报乐华分社
麻章区农村信用合作联社
消费者权益保护工作信息简摘报
201X年第3期（总第3期）湛江市麻章区农村信用合作联社乐华直属分社201X年9月18日
本期摘要
工作动态
◆麻章区联社进一步优化服务工作流程
消费纠纷热点
◆金融消费者防范金融风险意识差，出事就怪银行
【工作动态】
服务工作流程进一步优化
麻章区联社进一步推进银行服务规范化工作，开辟多条投诉渠道，简化投诉程序和方式，及时处理客户对金融服务的需求和纠纷。目前主要通过包括前台工作人员直接受理、营业主任直接受理、信函、电子邮件、传真、电话、走访、留言（意见簿或意
见箱）等渠道处理消费者投诉，基本程序是登记、调查、处理、回复等。对一般投诉，有条件的情况下直接与金融消费者现场调解，现场直接向消费者反馈处理结果。对于未能当场处理完结的，处理时限在2至5天。反馈方式包括电话、确认书、和解协议、面谈反馈等。
我社主任在会议上特别强调，我们全体员工都要积极开展各项电子银行的营销业务，不管是对内或对外都要积极开展宣传和拓展营销，大力开展“银行消费者教育”宣传活动，将金融产品及金融法律知识走进客户、走向群众。
【消费纠纷热点】
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与一般性消费相比，金融消费往往具有更大的风险，近年来给消费者造成较大损失金融案件的发生，在很大程度上与金融消费者自身疏于防范有关。如犯罪分子利用一些储户在取款时防范意识不强这一可乘之机，通过储户取款时在一边待机偷看或在隐蔽处用望远镜观察等手段，窃取储户密码后通过“克隆”的银行卡盗取储户存款。现实生活中，我们就常常发现不少人随意将存折、户口簿、身份证、工作证等放在一起，结果在遗失后而轻易被他人冒领。非法集资活动是当前侵害金融消费者权益较为突出的问题。近几年来非法集资活动呈现出新的特点，手段花样翻新，形式更加隐蔽。通过发行有价证券、会员卡或债务凭证等形式非法吸收资金；以签订商品经销等经济合同的形式、发行或变相发
行彩票的形式、利用传销或秘密串联的形式、利用果园或庄园开发的形式非法r