第八章当代组织的危机管理用公关手段化解危机；用公关手段渡过难关；通过开展公关活动塑造良好的组织形象。
第一节
一、为什么要研究危机管理
危机的特征与类型
我们面临着危机
我们生活在一个危机四伏的年代，而信息的透明化与经济的全球化，更使危机的个性得到了前所未有的张扬。我们的社会组织就像一个个在刀尖上不断跳跃的舞者，随时都有可能面临危机，随时都有可能被危机事件所困
惑，从而使事态变得更加恶劣。
在危机面前稍有不慎，管你是百年老店还是时代先驱，统统都在劫难逃安然的崩溃、八百伴的没落、安达
信的倒台、罗氏的折戟……无不让人为危机狰狞的面目而不寒而栗。
然而却有一些企业能成功地“转危为安”、在危机中找商机，在死神面前硬闯出一条生路来。
二、危机的特征危机是指危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故与事件。危机的特征：（一）突发性（二）危害性危机的影响：

1人身的伤害2人力资源无谓的耗损

3财物的损失
4赔偿的责任
5工作效率的降低
1
f
6权利的丧失
7市场的消失
8信用的受损
9法律责任的承担。
任何一种结果，都可能导致企业经营失调或挫败。
（三）不确定性和紧迫性（四）舆论关注性（公众性）（五）联动性（六）可变性（双重性）
“危机”危害机会
危机带来的机会主要包括两个方面一方面，危机的爆发使组织认识到自己的不足，已经发生的危机可以看作是组织的疫苗，避免今后危机再次爆
发。
另一方面，危机的爆发往往使组织成为公众瞩目的焦点，如果组织的危机处理措施得当，就可以使组织化险为
夷，坏事变好事，形成新的发展机会。
不少组织在危机发生之后过于悲观，看不到危机带来的机会的一面，在危机处理的过程中显得消极被动，错过
了化危机为转机的机会。三、危机的产生原因（类型）（一）内部原因1、产品（服务）原因2、人力资源原因3、财务原因4、营销原因5、服务原因
工（农）业意外环境
2
f健康因素……
（二）外部原因：1、天灾；、2、敌对势力的破坏；（恐怖活）3、竞争对手危机事件的发生所引发的对整个行业的影响；4、舆论的负面报道；5、国家新政策的出台或政策的改变；6、相关事件的影响；……第二节危机管理
危机管理是指组织针对可能面临的或正在面临的危机，所进行的一系列管理活动的总称，目的在于消除或降低
危机所带来的威胁和损失，乃至变危险为机会。
危机管理不仅仅是r