小丫旅行社员工手册
计调工作要求
由于本社设立时间比较短，业务量不是很大，人事安排与部门设置按实际业务的需要，把计调工作与外联工作合在一起。
一、计调人员工作要求
1、尊重企业文化，以饱满的热情进入工作状态，提高工作效率，工作程序标准化，严格按计调人员操作规则执行。
2、与客户一定要签定国家标准的旅游合同文本，为客人购买国家旅游规定的险种，在旅游合同里可签定一些特别事宜，作为附本，便于以后出现争端或人生伤害诉讼法律时，有拒可依。
3、业务熟练，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内有答复；快事快办，分清轻重缓急，当日事当日清。
4、与出游客人一定约好出发的地点时间并能给客人可查询的联系方式并于出发前一定时间年内再核实提醒客人做到不迟到不掉队。5、要慎重的选择地接社，必须在选择之前对其进行全方位考查，做到顾全大局。6、积极接听电话，在困难情况仍能主动找房、找车，努力争取成团，节约成本，为公司争取利润最大化。
7、遇到特殊事情要冷静处理，既要保住客户，又要使公司利益不至受损，有重大问题及时上报，共商对策。
8、尊重事实，不能靠想象、坐享其成，要尽量减少工作中不必要的麻烦。9、提高自身修养，为公司争取每一个客户和每一次机会。
10、手机全天开机，能与人随时保持联系。二、结款审核工作
团队出游结束，计调人员要根据合同确认书对导游报回的团款结算票据进行逐项审核，并认真写出团执行计划明细表，提交旅行社。
三、注意事项
1、一切业务往来均以书面协议为准。2、不得向接团社索要或变相索要回扣，一经发现严肃处理，情节严重，解职。3、作好质量反馈工作。对客人满意度进行追踪调查，回访客户并建立客户档案。不能只询问地接社和全陪，以防偏听偏信，得不到真实的
信息，而做出错误的判断。
旅行社日常管理标准及要求
职工日常管理制度
为了更好体现“多劳多得、少劳少得”的原则，充分调动员工作的积极性、主动性，进一步规范公司的各项行为，从而建立一套科学合理的工作程序，根据《中华人民共和国公司法》及《中华人民共和国劳动法》结合本单位的具体情况，特制定如下制度：
一、员工在工作期间或下班后，参与非法活动，造成损失的由本人负责，公司根据情节给予惩
f罚，违法员工给予严惩。
二、员工应礼貌待人、热情好客、工作认真、谦虚谨慎、说话和气、举止稳重。
三、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听、耐心解释，任何情况下都不能和客人发生争论，解决不了的问题应r