户不接收，则须重新处理此投诉。482对改善后的交货品管部进行跟进若接续2次发货客户无反馈问题，客诉报告则予以结案，记录于客户《客户投诉受理台账》结案栏中。483若客户要求将不良品退回时，由营销中心具体办理手续后退回公司，公
司内部有品管部主导分析检讨并跟进相关处理流程和表单事宜等。5附件
3
f51相关文件
《纠正和预防措施控制程序》
52相关表单
表单编号
表单名称
FYX08
客户投诉受理台
账
FYX09
销货退回处理单
保存期限三年
三年
保存部门营销中心
营销中心
4
fr