工程师上报部门经理，由经理组织会商找出解决办法，再次派人现场解决客户问题；二十一、现场服务完成后，服务工程师在《现场服务请求单》上记录故障解决办法、时间等详细信息，并请客户签字确认，同时向客户留下联系电话；二十二、现场服务完成后，服务监督专员需在24小时内电话联系客户确认问题解决情况，了解服务满意度，对于服务工程师说已解决但实际未解决的，记过一次，并责令其再次解决。个人语言、行为规范二十三、技术工程师头发要经常清洗，保持清洁。男性头发不宜太长或过短光头，发式要协调，禁止染非本色发色。二十四、面部要保持清洁干净，女性化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓列的香水，男性胡子应经常修理。二十五、指甲不能太长，应经常修剪。女性涂指甲油要尽量用淡色，保持口腔清洁卫生，上班前禁止喝酒或吃异味食品。二十六、客户现场一律着正装，应保持清洁，不可过分修饰。参加客户或项目重
f技服人员行为规范
要会议时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。特别注意启动会议及项目验收两个关键点的着装问题。女性不可穿过短的裙子，同时注意鞋袜与衣服色彩之协调，衣裙不可“透”“露”和“紧身”，鞋子应保持清洁，如有破损及时修补，禁止在客户办公场所穿拖鞋；二十七、一律佩戴公司胸卡，如有遗失应尽快申请补办。二十八、会见客户或出席仪式站立场合、或在上级领导面前，不得把手抱在胸前。二十九、走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。中午休息期间，不得在办公场所放音乐及大声喧哗。业务语言、行为规范三十、作息时间按照客户当地作息时间，早不得晚于客户工作开始时间，晚不得早于客户工作结束时间。三十一、客户提供伙食的，要遵守客户方的安排；客户提供住宿的，要保持住宿条件，爱护住宿设施。三十二、爱护身边一切办公设备，保护好自用设备。借用他人或公司、客户的东西，使用后及时送还或归还原处。三十三、工作台上不能摆放与工作无关的物品。未经同意不得翻阅同事或客户的文件、资料等。三十四、办公室及客户工作现场“十不”和“五要”十不1、不诽谤其他同行竞争公司。2、不干私活。3、不长时间接听私人电话。五要1、个人办公桌面要整洁。2、工作区域环境要保持。3、客户、同事见面要主动问好。
4、不上网做与本职工作无关的r