息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证，就整个网络环境来说，标准对于兼容性和通用性是十分重要的。五、电子商务系统要素之间以及要素与整体（系统）的关系。（综合应用）答：1、要素是组成系统的基本单元，具有层次性，，一个要素相对它在的系统是要素，相对于组成它的要素则是系统。2、同一要素在不同的系统中，其性质、地位和作用各有所不同。3、系统中一个要素如果与其他要素差异过大，就会自行脱离或被清除。4、电子商务系统中的各个要素（子系统）比如电子商务安全系统、客户关系管理系统、供应链系统、物流系统等各自互相联结，互相协调，共同构成一个完整的系统。
第五章电子商务流程一、电子商务流程概述1、流程：通常是由一系列活动组成的。2、业务流程：指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。3、商务流程：是业务流程中一种，是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。分为三类：
（1）宏观的商务流程：适用于所有商务活动的通用的流程模式。（2）中观的商务流程：按行业或交易类型划分的商务流程。（3）围观的商务流程：企业甚至是某一交易环节的业务流程。4、电子商务标准：指由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。5、电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序：（简答题）
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f（1）客户方向供货方提出商品报价请求。（2）供货方向客户方回答该商品的报价
（3）客户方向供货方提出商品订购单（4）供货方向客户方给出关于商品订购单的回答
（5）客户方根据应答提出是否对订购单有变更要求。
（6）客户方向供货方提出商品运输说明。
（7）供货方向客户方发出发货通知。
（8）客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息。
（9）交易双方收发汇款通知
（10）供货方向客户方发送电子支票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完
成全部交易。
6、电子商务流程的定义：将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技
术加以实现的一系列活动的集合。
二、电子商务的基本流程
交易前的准备阶段
1、电子商务基本流程的四个阶段：交易磋商
签订合同和办理手续
履行合同和索赔
2、购物网站的交易流程（综合题）请大家熟悉淘宝网三、电子商务的具体流程（三种）1、网络商品直销：指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。属于B2C范畴。最大的特点：供需直接见面r