亲自操作的工作变少了，但很多时候，还是需要人来做出判断和选择。而智能化则是要求系统能够做出正确的分析和判断，提供给IT管理者。这是自动化服务所无法实现的”。
思科中国服务公司资深副总裁于洁则认为，智能化的服务应该是能够帮助客户做主动式、预见式、预防式的服务，这也是智能化服务和市场上一些简单的监控、变更管理、故障管理等软件最大的差异。
对于这一点，惠普公司全球副总裁、中国惠普有限公司技术服务事业部总经理叶健也给予了认同，他认为主动式是智能化服务的一个重要特征，“主动式服务也是惠普公司近日推出的永续支持服务的重要特征之一。通过我们提供的永续支持服务，可以帮助用户在问题发生之前就能预测到，并纠正、预防故障的发生，使整个系统始终处于良好的运行状态。另外，我们还能对软件进行自动的检查、补丁和更新”。
当然，智能化服务所提供的主动预测和分析并不是凭空而来的。如艾默生、惠普这样的国际厂商之所以能够做到这一点，是和他们所拥有的庞大知识库和最佳实践密不可分的。
“我们全新的Trellis数据中心管理平台，就集成了艾默生在数据中心方面多年的最佳实践和经验，所以系统才能够根据采集到的实时信息和数据进行提前的预测和分析，发现一些潜在的问题和趋势，并将相应的解决方案提供给用户。”叶雷霖也认为，只有做到这一点，才能称得上是企业用户所需的智能化服务。
智能化服务的第二个特征应该是跨平台一体化的管理。事实上，目前企业数据中心整体环境正呈现出越来越多样化的特征，来自于各个厂商不同架构的软、硬件设备也使得数据中心的管理和服务更加复杂化。以一个300台服务器的中型数据中心为例，里面来自于各个软硬件厂商的设备可能多达几十种，而且大多数设备之间的数据是无法互通的。这就给企业的IT管理者带来了十分大的困扰。他们希望能够通过有效的手段来控制和管理数据中心的整体设备，并能够让这些设备之间形成信息和数据的互动。
而用户的这一需求也应是厂商所提供的智能化服务所必须具备的特性：通过一体化的平台为用户提供统一的管理、规划，并能够将各种异构的平台、设备连接起来，最终实现为用户节省管理成本、提升效率的目标。
智能化服务的第三个特征则应是低成本，这也是智能化能否在更多企业中得到普及应用的关键因素之一。其实，前面所说的主动式服务，在此之前也是可以实现的，不过更多的是依赖于专业的技术人员，需要专家到现场才能够为用户提供主动式的管理和服务。r