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新一代数据中心服务智能化
作者：郭嘉凯来源：《软件和信息服务》2012年第04期
智能化的数据中心管理和服务将会给用户的IT管理者带来更多业务创新的机会。
当今企业的CIO在数据中心的管理和运维方面正面临着越来越大的挑战。
虚拟化和云计算、IT设备的多样化、复杂化，IT系统的不停增加，都给企业的数据中心维护带来了越来越大的障碍。在这种情况下，用户迫切需要IT厂商能够为他们提供一种新的管理和服务，让他们从繁重的维护工作中解决出来。
“企业的CIO们希望能够在保证高可用性的前提下，不断提升系统的性能，但他们所面对的复杂的异构系统，让这个目标显得遥不可及。企业在管理数据中心时面临着诸多现实的障碍，例如难以利用分散的数据存储来做出决策，不具备跨应用、IT和基础架构物理层的实时可见性，以及获得综合可见性花费太多且难于维护等问题。”艾默生网络能源公司数据中心基础设施管理解决方案部总经理叶雷霖分析道。
确实，如果对传统数据中心管理和服务方式进行分析，就会发现更多采用的是发现故障然后进行修复的模式，大多面向的是单个技术孤岛中的个体设备。
然而，在新一代数据中心中，IT设备的整体架构已发生变化即便是一个单一的硬件设备，也很有可能是虚拟化或云计算环境的部分，它与其他IT基础设施可能是相互依赖的。在这种情况下，传统的数据中心管理和服务模式显然已经不太适用。
Gart
er研究总监RobAddy就认为，“虚拟化和灵活的基础设施等技术与多厂商环境相结合，增加了技术环境的复杂性，使其比以往更具挑战性。因此，客户对支持服务提供商也提出了更高的要求，传统的支持方式越来越不适用”。
“如果采用传统的方式，诊断问题可能会变得很慢，从而导致高昂的计划外宕机成本，因此，当今的企业需要全新的数据中心管理和服务方式。”惠普公司亚太和日本地区技术服务事业部支持服务副总裁及总经理HowardBowla
d则如是说道。
智能化服务的特征
HowardBowla
d所说的全新的管理和服务方式，其实就是智能化。
不过，智能化并不是一个新鲜词。在几年之前，就有很多厂商宣扬自己提供的自动化管理和服务是智能化的。那么，与自动化相比，新的智能化服务有哪些不同呢？
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在艾默生网络能源公司Avoce
t解决方案部总经理季晓文看来，智能化服务和之前的自动化服务是有本质区别的，“自动化是指一个操作或一个流程的自动化，但在其中一定有人的因素在里面，自动化只不过是让人r