物业公司2015年度培训计划
类别培训对象课程
实施时间
123456789101112
培训形式
分别对各管理处进行集中授课分别对各管理处进行集中授课分别对各管理处进行集中授课分别对各管理处进行集中授课分别对各管理处进行集中授课分别对各管理处进行集中授课分别对各管理处进行集中授课分别对各管理处进行集中授课集中授课外训外训集中授课外训参观学习外训集中授课
培训讲师组织部门
行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部管理处管理处
备注
1公司历史及发展前景
基层员工2各类规章制度、员工手册企业文化秩序维护职业观员、清洁、3职业道德规范服务礼仪绿化、维修员4物业管理发展历史及物业常识
5如何做好一名优秀的员工1班长的角色认知与定位
基层管理员2沟通技巧与表达能力训练
3如何做好一个合格的班长
待定
管理人员素质提升培训中高层管理员
4管理者的角色认知与定位5有效沟通与管理6如何成为一名优秀的主管7一线员工的管理与激励8物业管理层应具备的素质与能力9标杆企业参观学习10团队执行力服务礼仪与技巧军事队列训练每日交接班可将队列作为必须事项
集中授课
行政人事中心：
秩序维护员
物业总部：
小区安管队长
编制：
f消防业务知识与技能培训
集中授课集中授课集中授课集中授课集中授课现场指导现场指导现场指导现场指导现场指导现场指导现场指导集中授课与现场指导集中授课集中授课与现场指导工程技术部分集中授课与现场指管副总及各管导理处分管主管集中授课与现场指导集中授课与现场指导集中授课集中授课总公司品质部集中授课集中授课环境绿化分管副总及各管理处分管主管小区安管队长
管理处管理处管理处管理处管理处总公司总公司总公司总公司总公司总公司总公司总公司总公司总公司总公司总公司总公司管理处管理处管理处管理处首次由总公司安排各管理处分管人员集中培训，培训后各自安排本项目本部门人员培训，使培训常态化。
秩序维护员秩序维护岗位工作流程
安全相关法律法规物业管理知识突发事件处理流程服务礼仪与技巧
保洁员
清洁工作流程突发事件处理流程服务礼仪与技巧
专业知识与技能培训
绿化作业流程
绿化
绿化修剪、护理技能技巧绿化药剂、器械的使用与管理植物病虫害识别与防治服务礼仪r