第一章物业管理的任务和内容一、名词解释：1．物业2．物业管理3．委托性的特约服务4．针对性的专项服务5．常规性的公共服务二、填空题：1．早期的物业管理产生于，而现代的物业管理则产生于，中国的物业管理最早起源于。2．按照物业的使用功能的不同，物业可以分为、、、等4类。3．管理的四大要素是指、、、等。4．按服务的性质和提供的方式，物业管理的内容可分为、、等三大类。5．物业管理的策划阶段包括了；；等三个基本环节。6．物业管理的启动阶段包括了、、、等四个基本环节。三、选择题：1．从物业管理的角度，物业是指（）。A一个建筑群B一个居住小区（大厦）C已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施D土地2．管理的机构是围绕（）能够正常循环而设置的。A封闭系统B管理环节C开放系统D职能需要3．管理人员是按（）配置的。A实际需要B机构岗位C一定比例D编制数量4．物业的所有权、使用权与物业的（）相分离是物业管理社会化的必要前提。A开发权B土地使用权C经营管理权D行政管理权5．目前我国已公布的物业管理法规中，最高层次的法规是（）。A城市新建住宅小区管理办法B住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法C城市住宅小区竣工综合验收管理办法D物业管理条例6．物业管理的普惠性服务是指（）。A公共服务B专项服务C社会福利类服务D特约服务7．（）一旦完成，即由开发建设单位向物业管理企业办理物业的交接手续，标志着物业管理的全面起动。A竣工验收B综合验收C接管验收D选聘物业管理企业四、简答题：1．简述物业管理的概念。2．简述物业的含义。3．简述物业管理的基本内容。五、论述题：
f1．试述物业管理的基本环节。第一章参考答案一、名词解释：1、物业：从物业管理行政主管部门和地方性法规给“物业”所下的定义可以看出，物业主要包括三部分：（1）已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物；（2）与这些建筑物相配套的设备和设施；（3）相关的场地。2、物业管理：是指物业管理企业按照物业服务合同约定，通过对房屋及与之相配套的设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理，以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主提供服务的活动。3．委托性的特约服务：是为满足业主及使用人的个别需要受其委托而提供的服务，通常指在物业管理委托合同中未要求，物业管理企业在专项服务中也未设立，而物业业主和非业主、使用r