利的影响。13故障信息沟通效率低。电话沟通占用的时间长，效率比较低，同时由于沟通双方仅通过语音联系，难免会出现信息含糊不清、理
f解错误的情况。二、配网复电指挥中心的运作方式为解决传统配网故障复电工作中存在的三个问题，清远局成立了配网复电指挥中心。它以广东电网公司的快速复电系统为平台，定位于实现配网故障的快速报告、快速诊断、快速沟通等功能，下面将重点介绍清远供电局配网复电指挥中心的运作方式。21快速复电系统广东电网公司的快速复电系统是清远供电局配网复电指挥中心的基础平台，它的主要作用是对配网gis、配网生产系统、营销系统进行集成，通过系统接口在不同的业务系统间传递和共享信息。有了快速复电系统，调度和95598在收到保障信息后，直接在各自的业务系统中建立故障处理工单，系统自动将工单发送到配网复电指挥中心，再由指挥中心进行初步判断后传递给抢修班组。抢修班组通过pda或平板电脑接收抢修工单，即前往故障点查找和处理故障。故障处理过程中，到达现场时间、故障点、预计复电时间、实际复电时间等重要信息都通过pda或平板电脑实时传递到系统，客服人员可直接在系统中查看相关信息，并及时通知到受影响客户。图1：应用快速复电系统的配网故障复电模式22配网复电指挥中心清远供电局配网复电指挥中心设在95598客服中心附近，由具有丰富配网抢修经验的工作人员担任指挥工程师，在配网复电工作
f中，指挥中心主要肩负四方面的职责：221快速传递故障信息。通过gps将故障处理工单派发给离故障点最近抢修班组，监控工单处理进展。222后台判断故障的原因和范围。复电监控中心工程师根据gis分布图及客户电话反映情况，快速分析诊断出故障原因及范围并通知现场抢修人员，现场抢修人员可以缩短排查故障的时间。223收集故障点信息，建立故障黑点档案。用电客户对多次出现的同类型故障容忍度非常低，建立黑点档案能帮助供电企业及时发现这类故障点，并有针对性的采取整改措施。黑点档案不仅对提升配网故障处理质量，对提高客户满意度也有重要意义。224通过视频画面对抢修现场进行监控。借助使用3g无线网络的远程摄像机，指挥中心可以查看抢修现场的实时画面，不仅能够更加清楚的掌握故障情况，还可以监督现场抢修人员的作业，及时纠正违反安全生产规程的行为。下面用一个典型案例来进行说明。7月13日上午08：57时，清远供电局95598客服中心接报横荷大有地区一带停电，报障工单迅速传递到r