浅谈配网复电指挥中心在提升配网故障抢修水平中的意义
【摘要】近年来，随着国民经济的发展和中国社会的转型，作为自然垄断行业的供电企业也在不断探索提升客户服务水平的措施。配电网是绝大部分用电客户接火用电的“最后五十米”，缩短配电网故障处理时间、提升配电网运行管理水平对提升客户满意度具有不言而喻的重要意义。本文分析了传统配网故障处理模式的缺点，介绍了清远供电局集中式配网复电指挥中心的运作模式，并对该模式的优点和发展方向进行了分析，为配网故障复电工作提出了新的思路。【关键词】配网复电集中指挥中图分类号：u665文献标识码：a文章编号：一直以来，电网企业在进行配网故障复电工作时，工作重点主要放在提升到达现场速度和缩短复电时间上，对故障处理信息的收集和传递重视不足，使得客服部门无法第一时间向用电客户发布准确的复电信息。随着中国社会经济的发展，用电客户对供电服务水平的要求越来越高，传统的工作方式已无法满足客户的需求。在这种形势下，广东电网公司开发部署了基于营配信息集成的快速复电系统，清远供电局又依托快速复电系统成立了配网复电指挥中心，为配网故障复电探索出了新的方向。本文将从传统工作方式的缺点、配网复电指挥中心的运作方式、今后的发展方向三方面阐述配网复电指挥中心在提升配网故障复电工作管理水平中的重要意义。
f一、配网故障复电的传统工作方式对电网企业来说，获取配网设备故障信息的渠道主要有两个，一是通过调度中心对电网运行状态的监控，二是通过95598呼叫中心接收客户报障信息。在传统的配网故障复电模式下，当调度中心和95598呼叫中心接收到故障信息后，均直接通过电话将信息传递给抢修班组，抢修过程中以及抢修完毕后也要通过电话来传递复电信息。该模式主要存在三方面的问题：11多头指挥的混乱。配网故障发生时，调度可以通过自动化系统监视到异常信息，95598也会多次接到停电用户的报障信息，这时调度部门和95598都会电话联系同一个抢修班组。在这种情况下，只有第一次的电话沟通是有效的，后续的重复沟通无疑是对资源的浪费。12缺乏对抢修规程的有效监控。当配网故障复电所需时间较长时，客户非常关心两个问题：一是抢修人员是否到达现场；二是什么时候可以通电。为满足客户对复电信息的需求，95598坐席人员需要多次打电话给抢修班组收集复电信息，但此时抢修班组正在进行紧张的故障处理，接听电话无论对施工安全还是复电效率都会造成不r