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一,假如是新顾客,不要轻易赞美,只要礼貌即可。因为大家还不是很熟悉的情况贸然的去赞美客户,只会让其产生疑心乃至反感,弄不好就成了谄媚。
第二,假如是老顾客,下次来得时候一定留意其服饰、外貌、发型等有无变化,有的话一定要即时献上你的赞美,效果非常之好。
第三,假如你要赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美,比如你可以赞美其问题提的专业啊或者看问题比较深入好等等着手,这样有时反而更加让客户感觉你的赞美很真实、真诚。
第四,最好借别人的口去赞美顾客。比如你可以说:“是的,刚才旁边的那个客户也说你很有品味!”等。
第五,假如客户购买产品后,也要通过赞美来坚定客户购买的信心。一般来讲,客户购买完产品后,总是怀疑自己买亏了或者就是买的不合适,所以他们会去询问身边的朋友、亲戚、家人来判定自己这次所买是否合适。所以假如买完后你能对他说:“先生/小姐,你真是太有眼光,这款是我们目前卖的最好的等,很多客户都很喜欢!”顾客心理会很舒适!
NO5表现出真诚的态度
f一、花儿不能没有水,女人不能没有赞美
看到这句话你也许不信,或许吓一大跳;也许你会会心一笑,或许你会哈哈大笑。有这么严重吗?花儿不能没有水,女人不能没有赞美!?
二、鱼儿离不开水,男人离不开面子
三、超级赞美之不露痕迹
四、用赞美打开陌生人的心扉
五、赞美有效的心理学基础
喜欢原理我们喜欢那些喜欢我们的人,我们讨厌那些讨厌我们的人。人际心理学
你期待别人怎么对待你,你也要那么对待别人。圣经
NO6抓住每一次机会
对顾客的赞美要在适当的时机说出来,这个时候才会显得你的赞美是非常自然的,同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料或目前的网络流行语、小品幽默语等,这样更加容易调节气氛,让顾客在心里感觉非常的舒服,有句话叫花钱买享受。胡晴晴如是说:“我们经常会听到这样一句顾客用来赞美我们的话‘我在哪都是花钱消费,把钱花在你这里舒服。’这也是顾客回头的基本保证。”
话要说得自自然然,不露痕迹,不要听起来过于生硬,更不能“一视同仁,千篇一律”。比如,上门拜访客户,在明知道大客户的领带是其夫人“钦定”的情况下,再夸上一句“某某老板,您这条领带真棒!”简短的一句话,收到了一举两得的效果,既夸奖了客户的穿着得体,又称赞了客户的夫人挑选东西的眼光和品位。再举一个反例,在大客户联谊会上,客户经理对两位女客户都说“皮肤保养得真好”之类的称赞话,r
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