的问题和需要如何去改进。周会周会定为每周一下午5点306点，团队成员准备好周度目标，TL公布团队上周目标完成情况和个人业绩情况。查看每位成员目标积分的完成情况，根据月初每个人定的目标来分解本周工作目标。总结上周工作情况，团队中存在的问题和改进的地方，根据上周团队整体情况来制定本周团队的工作重点。
数据报表管理
呼叫中心坐席日报表重要指标：坐席外拨量、呼叫通话时长、成功量、接通成功率、示忙时长等。成功量外呼量接通成功率班组长通过对报表的监控和分析，找出团队成员业绩不好的主要原因。通过公式可以发现员工的业务成功量与外呼量和接通成功率2个重要指标相关联。黄金时间利用率坐席黄金时间：上午9：001130下午2001730黄金时间利用率黄金时间段通话时长黄金时间标准时长班组长通过对黄金时间利用率这项指标来衡量坐席在黄金时间段是否正常外呼，原则上黄金时间利用率不得低于65，这样可以有效控制坐席在黄金时间段的正常工作。问卷电话质检差错率问卷质检差错率是一项用于实时了解坐席在外呼问卷过程中遵循质检要求情况的重要指标质检差错率差错问卷单质检抽听问卷量班组长通过对问卷质检差错率的实时了解，可以及时发现团队成员在外呼过程中有哪些成员未按照质检要求来外呼问卷业务。有效降低坐席在外呼过程中所犯质检问题，降低后期问卷错误反馈。提高问卷质量坐席积分表坐席积分表是统计坐席每天工作外呼业绩情况，通过此项指标能够了解坐席每天积分完成情况，班组长能够及时控制坐席每天积分目标和月度目标实际完成情况，有利于坐席每月目标的正常完成。



目标管理
班组长对坐席每日目标进行管理，每天早会需要求成员汇报今天目标成功量，
f并报未完成惩罚措施，中午时间段要及时跟进坐席当日目标实际完成情况，如果有部分员工目标差距较大，应及时给予目标。以及帮助坐席找到未完成原因，及时给予指导，帮助坐席完成每天目标。通过对目标进行管理，能够让坐席每天都有工作方向，给予一定目标压力，激励员工每天完成自己定的目标。
录音监听和分析
班组长每天要保证有3个小时的时间在进行班组成员的录音监听工作，通过对坐席业务录音的监听能够发现坐席在外呼过程中存在的问题和质检方面存在的问题，及时给予坐席指导和后期一对一角色演练，帮助坐席快速提高业务技能。录音的监听的重要部分：坐席的开场白是否熟练流畅，是否保持高度热情和激情，节奏把握等等。主体r