论儿科护理纠纷的产生与防范
论文摘要：随着社会的进步，人们维权意识逐渐加强，护理纠纷的发生呈上升趋势，处理不好将严重影响医院的声誉。儿科病房因其服务对象的特殊性，护理纠纷更易发生。因此，在儿科病房如何进行护理管理，减少护理纠纷就显得尤为重要。儿科护士应该在工作中提高各种风险意识和法律知识，加强自身素质，并预见问题，避免护理纠纷的发生。关键词：维权意识；儿科；护理纠纷；防范对策
随着社会进步，法律知识的普及以及我国医疗制度的不断深化，人们自我保护意识和法律意识不断提高，越来越多的人开始意识到在就医过程中维护自身的权益，使整个医疗行业呈现高风险意识，而儿科护理的风险性尤为突出。儿科护理工作因其特殊性，发生纠纷及法律事件多于其他科室。护理纠纷的产生，不仅直接影响到医院正常的工作秩序，造成不同程度的社会影响，同时也严重影响了护理人员的工作和生活。因此，儿科护士在工作中应建立较强的风险意识，提高预见问题的能力，避免护理纠纷的发生。如何提高儿科护理人员的法律意识，防止护理纠纷的发生，成为儿科护理工作者共同关心的热点问题。本文针对这一问题探讨如下：一护理纠纷产生原因（一）儿科护理工作自身因素患儿入院后，特别需要父母及家属的照料，儿科病房的陪住率相对较高，其护患关系不仅是护士与患儿的直接关系而是护士，父母、
f亲属与患儿的三角关系，基层医院儿科护士服务的对象大多是身为独身子女的患儿，护士对患儿实施的治疗、护理、抢救等工作均在“421”工程（四个老人，两个大人，一个小孩）的严密监督下进行，这无形中增加了护士的心理压力。当今社会，绝大多数家庭只有一个孩子，一旦生病，全家都很紧张，特别是涉及到有创的护理活动，患儿及家属对护理人员的服务要求更是不断提高。加之，受一些媒体及社会舆论的不良导向，家属会提出一些过高的要求，若不能及时得到满足，就迁怒于护理人员，引发护理纠纷。（二）护士服务态度在护理活动中，因服务态度引发的护理纠纷最为多见。由于工作繁锁、任务重，护理人员在接待患儿及家属过程中，有时会表现得漫不经心，解答问题不及时、不仔细、语言不严谨，使患儿及家属产生反感，引发护理纠纷。儿科护理工作繁杂，任务重，要求高，护士经常处在哭闹、零乱、嘈杂的环境中，尤其做各种检查治疗时，患儿声嘶力竭的哭闹声，患儿家长的训斥声、哄逗声，常使护士心烦意乱，小儿头皮静脉穿刺技术本身难度就较r