，应在1个工作日内抵达现场协助客户进行个人电脑及相关业务软件终端的重部署及调试安装。维护服务用户满意度不低于95。
设备系统故障检测及排除服务
我司提供事故现场技术支持服务。提供58小时驻场服务。对于服务请求，达到100
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的用户响应度，15分钟之内响应，2小时内解决；非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须现场解决。
现场支持服务
对于不能通过远程方式及时解决的问题，我司工程师将到客户现场进行系统的维修并尽快使其恢复运行。
现场技术支持服务完成后，技术支持人员将向用户方提交现场技术服务报告，用户方签字确认，双方各自存档；另外针对本次服务的相关内容，技术人员可根据用户需要对用户方进行解释和现场培训。
设备维修及更换
在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由建设单位指定的具体技术人员组织监督进行；对处于保修期内的故障设备，服务单位在建设单位授权的范围内代表建设单位协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，单项维修金额超过500元的（含500元），应请2家或2家以上原厂家指定或授权的产品服务单位检测报价，经建设单位审核确认后，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并在建设单位要求场地安装调试，在经建设单位检测通过后，方可送返用户并取得用户的书面认可；零配件严重老化、核心部件中多处主要零件损坏、不可修复或多次修复效果不理想等需更换新的零配件，不得以降低成本为目的，进行二手零配件更换、治标不治本的临
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时性修复，若中标服务单位一旦被发现有上述操作，建设单位有权取消其服务资格并追究其相应责任。
设备送修服务
无法现场处理的故障设备，经客户认可，由负责送专业设备维修公司检查、修理，保证一周内修复并送回。因市面配件短缺而无法按时修复，及时通知客户，客户根据实际情况酌情处理。
耗材更换管理
我司负责为承建单位协议设备及周边设备的鼠标、内存、键盘、色带、墨盒、碳粉和硒鼓等耗材提供安装和更换服务，以上耗材费用包含在项目承包成本内。
通过细化耗材管理r