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QA部培训资料
第一章ISO9000基础知识
1．ISO的含义：ISO是国际标准化组织，其英文I
ter
atio
alOrga
izatio
ForSta
dardizatio
的缩写
2ISO9001与ISO9002有什么根本区别ISO9001与ISO9002的根本区别是前者比后者多一个要素设计开发
3ISO的核心文件是什么ISO的核心内容是1文件及资料控制2品质审核3纠正及预防措施
4ISO核心思想是什么？ISO的核心思想是纠正及预防
5公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？公司的品质最高决策者是公司的最高和理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理代表来完成，有的工厂由品保部同时代行其权力。
6ISO9000文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？ISO9000文件共分四层：第一层为品质手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，
第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件7ISO的精神是什么？
ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看）8ISO的组成部分有？ISO的基本原理和术语质量管理全系要求ISO9004实施ISO19011管理体系审核指南其它
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994版与2000版的区别？
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1强调了“过程”管理模式
2注重了“顾客”导向
3提出了法律要求
4明确了资源管理范围
5强调了对最高管理层的要求
6注重了目标管理
7扩充了人力资源管理的范围等
102000版ISO000族文件结构是？
核心标准
其它标准
技术报告
小册子
ISO9000ISO9001ISO9004
ISO10012
ISO10006ISO10007ISO10013
质量管理原理选择和使用
小型企业的应用
ISO9011
ISO10014
ISO10015
ISO10017
11。如何使用基于过程的质量管理体系表述GBTI9000族标准？
本标准采用过程方法管理组织
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12ISO中质量管理的八项原有？以客户为关注焦点领导作用全员参与过程方法持续改进基于事实的决策方法互利的共方关系管理的系统方法第二章品管知识
第一节品管发展史1第一阶段操作者品质管制18世纪产品从头到尾由同一个负责制作因此产品的好坏也就由同一人来处理2第二阶段领班的品质管制19世纪开始生产方式开始变为将多数人集合在一起置于一个领班的监督之下由领班来负责每一个作业员的品质3第三价段检查员的品质管制
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一次大战期间工厂开始变得复杂原有的一个领班除了要管理大量的工人以外还要负责管理品质显得力不从心因而发展出指定专人来r